Ich habe bei Air Berlin über die Service Hotline versucht, einen Rollstuhlservice für Dezember zu buchen.

Eine reine Katastrophe. Wartezeit ca. 30 Minuten. Hörschaden bekommt man von der sehr sehr sehr lauten Musik, wobei immer wieder das gleiche schreckliche Lied gespielt und Werbung genannt wird. Zuerst falsche Ziffer gewählt, ich sollte dafür die 1 wählen. Musste neu anrufen, das gleiche wieder. Unendlich lange Wartezeiten ca. wieder 30 Minuten, dann wurde mir wieder gesagt, ich bin falsch, ich muss die 2 wählen. Also wieder angerufen, die Wartezeit sollte angeblich nicht so lange sein, es waren wieder 16 Minuten. Dann eine Dame am Telefon, die nur gebrochen Deutsch gesprochen hatte. Sie war schwer zu verstehen und hat mich angeblich wohl auch nicht richtig verstanden. Ich musste alles einzeln buchstabieren. Ich sollte eine E-Mail bekommen als Bestätigung.

Es war nach zwei Stunden immer noch keine Bestätigung da, ich rief wieder dort an. Wieder irre lange Wartezeiten und immer dieses laute Lied. Dann hatte ich doch die gleiche Dame wieder am Hörer. Sie konnte sich an nichts erinnern, konnte auch keine Einträge finden. Mein Gefühl war also richtig, die hat mich doch verschaukelt. Sie wollte alles neu aufnehmen, ich sagte, sie solle auflegen, das mache ich mit ihr nicht noch mal mit. Ich rief wieder an, diesmal ein Herr am Hörer, auch gebrochen Deutsch. War aber besser zu verstehen und hatte mich auch besser verstanden. Dann klappte es auch mit der Bestätigung per E-Mail.

Das sind chaotische Zustände. Vor zwei Jahren habe ich auch einen Rollstuhlservice bei Air Berlin gebucht und es lief alles reibungslos ab, ohne lange Wartezeiten und einen Deutschen am Hörer.

Ich habe sage und schreibe über drei Stunden am Telefon verbracht, um diesen Rollstuhlservice bei Air Berlin zu buchen. Eine Frechheit. Nicht nur die Wartezeiten, sondern auch die sehr laute Musik, die einem das Trommelfell wegsprengt. Der Hörer ist nicht am Ohr zu halten, weil die Musik soooo laut ist. Man muss die Gesundheitsbehörde da mal anrufen lassen.