15€ Prepaid vom Konto abgebucht, nie von o. g. Firma erhalten

Am 16.07.2014 wurden mir von der Fa. Alphacomm 15€ prepaid Guthaben vom Konto abgebucht. Jetzt, da ich diese nutzen will, bemerke ich, dass es gar nicht auf dem Handykonto angekommen ist.

Meine Forderung

Volle Erstattung der 15€

Firmenantwort

02.10.2014 | 13:36 Uhr · Alphacomm Prepaid Services

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Aufladung erfolgte am 18.07. auf die angegebene Rufnummer, diese Aufladung wurde von Vodafone bestätigt. Wahrscheinlich wurde Ihr Guthaben bereits wieder für ein Internetpaket, eine Flatrate oder ähnliches verbraucht. Am besten wenden Sie sich direkt an den Vodafone Kundenservice, um den Vorfall zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Alphacomm Prepaid Services Kundenservice