Am 1. September bekamen wir eine E-Mail, dass unser Paket bei Zoxs angekommen ist und sie uns um etwas Geduld bitten, da sie gerade umziehen (sollte bis 8.9. sein), danach wie gewohnt wieder werktags maximal 24 bis 48 Stunden. Am 8. 9. hieß es, das Paket wird nun überprüft. Ok, wir sind noch etwas geduldig.
Seitdem haben wir aber nix mehr von Zoxs gehört. Weder mal eine Email, wie der Bearbeitungsstand ist, geschweige denn Geld, es handelt sich hierbei um ca. 61 Euro.
Zum selben Zeitpunkt, wo wir das Paket an Zoxs geschickt haben, haben wir auch eins an Momox geschickt und da haben wir das Geld seit dem 11.9. auf dem Konto.
Nun wollte ich online mal nach dem Stand schauen und kann mich nicht mehr einloggen. Na ja, neue Zugangsdaten schicken lassen, aber die funktionieren auch nicht. Langsam sind wir echt sauer und fühlen uns etwas veräppelt.
Bestell-/Kundennummer: #99753
Meine Forderung an ZOXS.de:
Zahlung des ausstehenden Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2014
Sehr geehrter Kunde,
leider ist es hier tatsächlich zu einem Fehler unsererseits gekommen. Jedoch, als Sie den Support benachrichtigt hatten, haben wir umgehend in wenigen Stunden reagiert und das Geld sofort überwiesen. Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde als gelöst gekennzeichnet haben. Manchmal hilft eine Beschwerde direkt beim Kundensupport von zoxs.de mehr, als es irgendwo öffentlich in einem Portal zu posten. Daher eine ganz große Bitte:
Man sollte nicht nur uns - egal welchem Händler - die Chance geben 1-2 Tage zu reagieren.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
kommentare und trackbacks 1
Wir haben den offenen Betrag mittlerweile erhalten.