Callmobile (CM) hat meine Kündigung am 27.05.14 zum 31.05.14 bestätigt. Eine endgültige Abrechnung solle innerhalb 50 Tagen erfolgen. Diese sind längst vorüber. Am 28. ß07. 14 habe ich eine Endabrechnung und die Auszahlung des Restbetrages verlangt. Erhalten habe ich am Folgetag eine Baustein-Antwort erhalten:
"Ihr Anliegen hat uns erreicht und wir haben Sie nicht vergessen. Wir bitten Sie an dieser Stelle um Verständnis und noch etwas Geduld. Sie erhalten unsere Antwort schnellstmöglich. " Dies ist natürlich nie geschehen. Auf meine erneute Erinnerung vom 18.08.14 erhielt ich am 19.08.14 genau die gleiche Antwort. Auf meine etwas deutlichere Folgenachricht vom 20.08.14 teilte man mir am 23.08.14 mit: ". vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bezüglich der Guthabenerstattung. Die Auszahlung Ihres Restguthabens wurde am 01.08.2014 eingeleitet, sodass wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. ." Am gleichen Tag erhielt ich eine Nachricht, die wie folgt begann: ". vielen Dank für Ihre schriftliche Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Gern haben wir Ihr Anliegen zwischenzeitlich bearbeitet und beantwortet. " und bat um eine Bewertung. Echte Witzbolde, die Herrschaften von CM. Eine Abrechnung und die Auszahlung des Restguthabens ist bis heute (28.09.14) natürlich nicht erfolgt.
Bestell-/Kundennummer: 595510
Meine Forderung an callmobile:
Endabrechnung und Erstattung des Restguthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2014
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über ReclaBox.
Sehr gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und Ihnen vor wenigen Minuten eine ausführliche Antwort und Stellungnahme per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr callmobile.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
CM antwortet prompt: ". Die Auszahlung Ihres Guthabens hat sich leider sehr verzögert. Hierfür können wir uns nur entschuldigen. Die Auszahlung ist jedoch inzwischen in der finalen Phase, das Guthaben erreicht Sie innerhalb der nächsten Woche. "
Am 23.08.14 hatte man mir geschrieben: "Die Auszahlung Ihres Restguthabens wurde am 01.08.2014 eingeleitet, sodass wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten. "
Der Laden ist der Wahnsinn!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst