Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 13.09.2014 über Sie ein IPhone 6 mit einem Vodafone Smart-Tarif bestellt. Da die Versanddauer bei anderen Providern auf dem preis24.de Portal in der Regel eine kürzere Lieferzeit angegeben ist, verwundert mich hier die Lieferzeit von 6-8 Wochen.
Auf Grund der frühen Bestellung, sicherte mir ein Mitarbeiter von einsAmobile nach einem Anruf zu, bis spätestens 29.09.2014 würde das Smartphone versendet, da ich in der ersten Lieferungstranche bin. Dies ist leider nicht so gewesen, sodass der Orderstatus immer noch auf 60% steht. Ich bitte daher um eine Mitteilung über den voraussichtlichen Liefertermin, da seit der Auftragsbestätigung von Vodafone die Rufnummer schon freigeschaltet ist und auch sehr wahrscheinlich von Vodafone in Rechnung gestellt wird. Das wäre eine Rechnungsstellung ohne Leistung erbracht zu haben. Ich gehe hier davon aus, dass Sie diese Kosten übernehmen werden.
Für eine zeitnahe Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 10477838
Meine Forderung an preis24.de:
Mitteilung über den voraussichtlichen Liefertermin / Übernahme der Kosten bis zum Lieferzeitpunkt.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.10.2014
Hallo Herr Paker,
DHL zufolge haben Sie Ihr Gerät heute erhalten.
Wir freuen uns, dass die Lieferung bei diesem gefragten Gerät so schnell (in 2 Wochen) erfolgen konnte.
Damit wir die günstigen Konditionen sichern können, muss die Vertragsaktivierung sofort nach erfolgreicher Bonitätsprüfung erfolgen.
Bei Ihnen war das am 15.09.2014 der Fall. Da wir in diesem Fall eine lange Lieferzeit kommuniziert haben, übernehmen wir in der Regel nicht die anfallenden Kosten. Um Ihre Freude nicht zu trüben, werden wir Ihnen den Rechnungsbetrag bis zum Erhalt des Handies aus Kulanz erstatten.
Dazu senden Sie bitte Ihre Rechnung an info@preis24.de mit dem Betreff "reclabox - anteilige Rechnungserstattung". Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung ein bis zwei Wochen in Anspruch nehmen kann. Der Betrag wird dann auf Ihr Konto überwiesen.
Beste Grüße
Ihr Team von preis24.de
kommentare und trackbacks 1
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Ich muss aber bemerken, dass hier nur die Lieferzeit vom iPhone kommuniziert wurde. Eine sofortige Freischaltung durch Vodafone, wie auch eine Versendung der SIM-Karten zusammen mit dem iPhone war in Ihren Angeboten, und auch im Mailverkehr für mich nicht ersichtlich.
Ich freue mich aber für die gefundene Lösung und werde mein neues iPhone 6 genießen und Sie auch weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen