Uns ist aufgefallen, dass bei yellostrom Köln und yellostrom Berlin d. Grundpreis stark variiert (in Köln 5,-€ GP, in Berlin ca. 15 €). Wir wollten dies online ändern und bekommen per Mail die Mitteilung, wir sollten dies telefonisch tun.
Beim heutigen TelAnruf - nach Vortrag des Anliegens - "hakt plötzlich das Eingabesystem des Anbieters. Tröpfchenweise kommt heraus, dass bei Tarifwechsel (ein solcher wäre es bei günstigerem Grundpreis geworden - von classic zu basic) wird die Kündigungsfrist um einen Monat verlängert, bei Kündigung um ein Jahr. All dies auf der Basis, dass man wegen des Computerproblems ausgerechnet zum 30. 09. (zum 1. 10. 14 wäre problemlos der Tarifwechsel möglich) nicht weiterkommt.
Eine Bestätigung des Tarifwechsels per Mail (und Einpflegen des Tarifwechsels zu einem Zeitpunkt, da der Computer wieder läuft) ist nicht möglich!
So versucht man, die freien Entscheidungen eines Kunden zu torpedieren!
Meine Forderung an Yello Strom:
Fristgerechte Tarifwechselbestätigung auf günstigeren Tarif (Grundpreis)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2014
Guten Tag Villa Kuehl,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Gern möchten wir den von Ihnen beschriebenen Vorgang klären. Könnten Sie bitte Ihre Kundendaten an die Mailadresse online@yellostrom.de mit kurzer Zusammenfassung Ihres Problems senden? So können wir Sie zuordnen und Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Viele Grüße
Can Struck
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Yello Strom
kommentare und trackbacks 2
Leider nein, das Unternehmen hat mich zwar angemailt, ich habe geantwortet-aber setdem ist nichts Konstruktives geschehen.
Ich muss ein weiteres Jahr bei yellostrom bleiben, allerdings wurde der Tarif umgestellt. Damit zahle ich im Monat 10,-€ weniger an Grundtarif. Ausserdem hat mir yellostrom 100 Einheiten Gutschrift verspreochen-allerdings erst am Ende der Abrechnungsperiode 14-15. Ich wette, dass diese Gutschrift entfällt, sollte ich kündigen. Macht nichts, dann ziehe ich sie einfach mit der Schlussrechnung ab.