Ich habe am 21.09.2014 einen o2-Vertrag (o2 Blue All-In S) inkl. Handy (iPhone 5C) via preis24.de abgeschlossen. Direkt nach der Bestellung bekam ich von preis24.de eine E-Mail, dass meine Daten zur Überprüfung an o2 weitergeleitet werden und ich nach positivem Ergebnis informiert werde.
Da dies nicht geschehen ist (habe keine weitere Mail von preis24.de oder o2 bekommen), habe ich am 24.09.2014 (3 Tage nach der Bestellung) über das Kontaktformular bei preis24.de nachgefragt, wie der derzeitige Bearbeitungsstand ist. Bis zum jetzigen Zeitpunkt habe ich noch keine Rückmeldung bekommen.
Am 30.09.2014 habe ich mich entschieden, direkt bei o2 den aktuellen Stand anzufragen. Dort wurde mir sehr zuvorkommend weiter geholfen. Es stellte sich heraus, dass die Daten meiner Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal zu o2 weitergeleitet wurden. D.h. o2 wusste noch nicht von einer Bestellung meinerseits.
Daraufhin habe ich versucht, bei preis24.de anzurufen - habe dies aber nach rund 23 Minuten Wartezeit aufgegeben. Mir blieb nichts anderes übrig, als nochmals das Kontaktformular auf preis24.de zu nutzen - bis heute Abend wieder keine Antwort.
Ich weiß zur Zeit nicht, was ich tun soll. Habe extra frühzeitig den Vertrag mit Handy abgeschlossen, da ich dies dringendst ab 03.10.2014 benötige.
Bestell-/Kundennummer: 10634860
Meine Forderung an preis24.de:
-> Überprüfung meiner Bestellung sowie sehr schnelle Bearbeitung (benötige das Handy & Vertrag nach wie vor bis zum 03.10.)
Antwort auf die Beschwerde vom 03.10.2014
Hallo Herr Z.,
wir haben bei o2 nachgefragt:
Leider kann uns o2 keinen genauen Liefertermin nennen. Aller Voraussicht nach, so die Rückmeldung, kann der Versand (nach erfolgreicher Bonitätsprüfung) in der Kalenderwoche 42 erfolgen.
Da der Versand vollständig von o2 abgewickelt wird, haben wir auf den Liefer- und Versandprozess leider keinen Einfluss.
Beste Grüße
Ihr Team von preis24.de
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Gelöst - jedoch nicht zufriedenstellend