Ich hatte DPD ja schon mal geschrieben, habe auch den Sachverhalt mit mindestens sechs oder sieben Servicemitarbeitern geklärt.
Heute haben wir per Live Tracking mitverfolgt, wie der Fahrer an Schauerberg vorbeifuhr, sich in Queidersbach für eineinhalb Stundenaufgehalten hat und dann nach Ingbert fuhr.
Danach lese ich zum wiederholten Mal:
02.10.201417:25 0166
St. Ingbert (DE) 251143
Zustellversuch nicht erfolgreich
385 011
101
Ich hatte gestern mit dem Servicemitarbeiter extra noch geklärt, wie man hierher findet. Jedes Kind in Schauerberg hätte jemand, der fragt, sagen können, wo er hin muss. Jede Navigation kennt den Weg. (AUCH OHNE HAUSNUMMER - Wir haben nämlich keine!)
Wir benötigen die Ware NACH unserem Hochzeitsfest nicht mehr. Die Ware befand sich seit ZEHN Tagen in Ingbert und wurde wegen allen möglichen Ausreden nicht geliefert.
Und jedem Verkäufer werde ich in Zukunft verbieten, eine Lieferung, insbesondere terminierte, mit DPD zu schicken. DHL findet das immer, auch die anderen Zulieferer (UPS, Hermes, etc). So eine unverschämte Frechheit, zu behaupten, es wäre ein Zustellversuch erfolgt, das ist mir noch nicht untergekommen bis jetzt.
Senden Sie die Ware an den Versender zurück und bezahlen sie ihn. Ich werde mein Geld zurückfordern.
Ohne Grüße
Bestell-/Kundennummer: 01255026981498
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Erstattung der Kosten als auch für die Haushaltshilfe, die den ganzen Tag hier gewartet hat, plus Entschädigung für den Ausfall plus Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 03.10.2014
Sehr geehrter Herr Weber,
wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten höflichst bei Ihnen entschuldigen. Ein derartiger Zeitverzug ist nicht die Regel und spiegelt nicht unseren hohen Serviceanspruch wider.
Um Ihren Fall prüfen und klären zu können, benötigen wir allerdings die Paketscheinnummer. Bitte senden Sie uns diese an socialmedia@dpd.de.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter oben genannter E-Mailadresse gerne zur Verüfgung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 6
Ich kann Ihnen die Paketnummer schon geben, aber was hilft's noch?
Das Hochzeitsfest ist vorbei, die 3 Wochen vorher bestellten Beleuchtungsmittel und Wärmedecken für die Besucher haben wegen der Unfähigkeit von DPD gefehlt (lagen 2 Wochen in St. Ingbert auf Halde). Wir brauchen sie nicht mehr. So einfach ist das.
Ich bin mir sicher, Sie können uns auch anhand der Adresse finden:
Julia Rudholzner, 66919 Schauerberg, Forsthaus war die Lieferadresse (bzw.: Wolfgang Weber, 66919 Schauerberg, Forsthaus), an die die jeweiligen Sendungen gehen sollten. Die Paketnummern haben mir bei den mindestens zehn Telefonaten mit Ihren Servicemitarbeitern NICHT geholfen. So viele Ausreden auf einmal hab' ich schon lange nicht mehr gehört.
Unsere Entscheidung ist getroffen: Sollte ein Anbieter mit DPD verschicken, werden wir nichts mehr dort bestellen bzw. verlangen, einen anderen Service zu nutzen.
Mit freundlichem Gruß
W. Weber
PS: Eine der mindestens drei zurückgehaltenen Sendungen ist: 01255026981498 - wie gesagt, Sie brauchen das alles nicht mehr anliefern, es wird nicht mehr gebraucht.
Na, weder bei der mailadresse noch hier scheint sich was zu rühren.
Die Antwort von DPD ist wirklich Verhöhnung des Kunden pur:
Die Paketscheinnr. anzufordern, obwohl diese bereits im Betreffder Beschwerde steht, ist mehr als dreist.
Das spiegelt genau den "hohen Serviceansprich" wider: den Kundennach etwas zu fragen, was dieser schon längst mitgeteilt hatte.
Automatisierte 08/15-Standardantwort nach Schema F.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wie man sieht, geht das DPD sonstwo vorbei.
Denen kann man zehnmal die Paketnummer oder auch die Adresse geben und sie finden die Adresse nicht.
Wie könnte man erwarten, hier eine vernünftige Lösung vorgeschlagen zu bekommen, bzw. hier kundenfreundlich bedient zu werden. das können die ja nicht mal intern.
@F. M. DANN ssollen die Herrschaften keine solchen Standardantworten hier posten.
Siehe oben: "Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter oben genannter E-Mailadresse gerne zur Verüfgung. " Ich habe nicht nur hier sondern auch dort hin geschrieben. Von dort kam NIE eine Antwort, hier auch nur der fadenscheinige Standardtext.
Es ist allerdings gut, das hier aufzuzeigen, WIE unfähig dieser Zusteller ist. Sollen auch andere informiert sein über die Machenschaften. glücklicherweise gibt's dafür ja jetzt das Internet.
Sie werden sehen, daß DPD sich nicht mehr rühren wird, auch wird DPD den Fall weder lösen, noch sich dafür einsetzen, daß zukünftige Lieferungen an uns einen anderen Ausgang haben. Ich schreibe hier, weil wir mit DPD schon MEHRFACH genau dieses Problem hatten. Die schicken REIFEN durch ganz Deutschland zurück und wieder hierher. die lassen Terminsendungen auslaufen mit hanebüchenen Ausreden. neeee, Leute, DAS muss an die Öffentlichkeit.