Sehr geehrte Damen und Herren,

am gestrigen Abend, 02.10.2014 besuchten ich und mein Freund Ihr Restaurant in Wertheim in der Nähe von Wertheim Village. Gegen 20 Uhr betraten wir das Restaurant, wo wir überrascht wurden von einer enormen Schlange am Bestellcounter. Nach einer Wartezeit von 15 Minuten hatten wir unsere Bestellung abgegeben und hatten lediglich die Hälfte unserer bestellten Waren.

Nach über 20 Minuten Wartezeit am Tisch war immernoch niemand von Ihren Mitarbeitern bei uns gewesen und uns unser Essen gebracht. Im Restaurant waren zu diesem Zeitpunkt ca. 15 andere Gäste, denen es genauso ging wie uns, die auch auf Anfrage am Counter keine Antworten bekamen warum wir kein Essen bekommen. Nach 25 Minuten kamen endlich 2 Mitarbeiter die versucht haben, das bestellte Essen zu verteilen. Allerdings bekamen Gäste, die sich gerade erst gesetzt haben Ihr Essen und alle anderen die vorher dran waren nicht. Nachdem mein Freund einer MA hinterherrennen musste, bekamen wir zu hören, dass ein Grill ausgefallen sei und wir uns gedulden müssen.

Mein Freund kritisierte, dass wir seit 30 Minuten warteten und es nicht sein kann, dass andere ihr Essen vorher bekamen, daraufhin bat uns die Mitarbeiterin 2 Apfeltaschen umsonst an. Nach weiteren 10 Minuten warten kam eine andere Mitarbeiterin, die uns unseren Royal TS! aushändigte. Auf Nachfrage das uns 2 Apfeltaschen zugesagt wurden, pampte die Mitarbeiterin uns an das es keine Apfeltaschen gäbe, allerdings hatte diese 2 Stück auf dem Tablett. Auf weitere Nachfrage knallte sie uns eine davon aufs Tablett, mein Freund kritisierte das uns 2 versprochen wurde, daraufhin knallte Sie uns eine Apfelfruchttüte aufs Tablett und ging. Wo ist hier der Kundenservice? Es kann nicht sein das die Mitarbeiter bei hohen Kundenansturm unfreundlich werden. Ihre Kette verspricht FAST Food, und das erwartet man auch. Wir waren wirklich geduldig und bis zuletzt gut gelaunt, allerdings durch das Verhalten von Ihren Mitarbeitern müssen wir darüber nachdenken Ihr Restaurant weiterhin zu besuchen.

MFG