Hallo, habe ein Anliegen, wo mir leider bei Vodafone keiner helfen kann. Habe einen Vertrag abgeschlossen bei Vodafone über Handy-Deutschland mit dem Xperia z1 compact. Ein Mitarbeiter von Vodafone sagte mir dass das Handy in pink bei Vodafone nicht verfügbar sei, sollte ich es über einen anderen Anbieter machen. Wenn es geklappt hat, sagte der Vodafone Mitarbeiter, sollte ich mich nochmals melden, dann könnte mein alter Vertrag auf diesen umgeschrieben werden, damit ich nur einen Vertrag habe. Als ich alles gemacht hatte sagte man mir bei Vodafone, da haben sie eine falsche Auskunft erhalten. Und jetzt habe ich zwei Verträge am Hals durch eine falsche Auskunft. Zahle jeden Monat 20 Euro für einen Vertrag, den ich nicht nutze. Vodafone nie wieder, so viel Ärger.
Bestell-/Kundennummer: 104970642
Meine Forderung an Vodafone:
Verträge zusammenlegen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Falsche Auskünfte sind bei Vodafone gang und gebe. Das liegt unter anderem an der extrem komplexen Struktur.
Es ist keine Seltenheit, dass wenn man eine Frage an die Hotline hat, diese einen zig mal weiter verbinden, da alle nur einen beschränkten Systemzugriff haben. Dafür braucht man starke Nerven.
Die Mitarbeiter dort sind großteils sehr schlecht geschult.
Können Sie nicht einen der Verträge einfach kündigen bzw. den neuen Vertrag widerrufen?
Ist gelöst vielen dank vodafone hat sich bei mir gemeldet und ein vertrag in eine callyacard umgewandelt