Dies ist ein ähnlicher Fall zu den bereits genannten Fällen.
Wir haben vor ca. 3 Wochen einen Flug bei Airline direct gebucht. Wir bekamen einen Buchungscode die Bestätigung unseres Buchungsauftrags. In der Email stand folgender Text: "Wir werden Ihren Auftrag umgehend prüfen. Danach erhalten Sie Ihren Reiseplan (=elektronisches Ticket) sowie Ihre Rechnung als PDF Dokument in einer gesonderten E-Mail. "
Allerdings bekamen wir auch 2 Wochen später noch keine E-Tickets und es wurde auch kein Geld von der Kreditkarte abgebucht. Die Flüge standen auf der Homepage der Airline (TAP) allerdings als "bestätigt" drin. Telefonisch konnten wir eine Woche lang niemanden bei Airline direct erreichen (Die Telefonnr. hatte sich zudem geändert und ist nicht mehr die auf der Homepage angegebene). Auf mehrere Anfragen per Mail und über das Online-Kontaktformular erhielten wir auch keine Antwort.
Schließlich erreichten wir jemanden per Telefon und es hieß zunächst, dass sie uns in ihrem System nicht finden würden. Dann erhielten wir die Antwort, dass die Kreditkarte aus irgendwelchen Gründen abgelehnt wurde.
Jedoch erhielten wir in den 3 Wochen zu keiner Zeit eine Information darüber. Eine Stornierung und Neubuchung konnten wir auch nicht durchführen, da in diesem Fall Stornierungsgebühren angefallen wären. Da die Flüge bei der Fluggesellschaft bestätigt waren, musste es also auch irgendeine Reservierung geben, doch wir hatten eben keine Tickets und keine Buchungsbestätigung.
Airline direct bot uns einen neuen Preis an, der natürlich über dem ursprünglichen Preis liegt. Ist das rechtens? Der Differenzbetrag ist jetzt nicht so riesig, dennoch fühlen wir uns schlecht behandelt.
Den Fall, dass etwas im Buchungsprozess schief läuft und die Leute dann zu einem höheren Preis buchen müssen, haben wir nun schon öfter im Internet gelesen. Es scheint eine neue Masche zu sein, mit der sich billigere Flüge anbieten lassen.
Meine Forderung an Airline direct:
Eine nachträgliche Preisänderung für die Flüge verbieten
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2014
Danke für die Schilderung.
Ich warte seit dem 15. September vergeblich auf Anwtort von airline direct. Habe für meine Eltern Flüge gebucht und bis heute keine E-TIckets erhalten. Mittlerweile habe ich die 10. Email an sämtliche Email Adressen des Portals geschickt (die Emails sind numeriert im Betreff) und noch immer kein Zeichen / Antwort. Wenn man anruft, kommt nur eine Computerstimme die einen auf die Homepage verweist. Suche vergeblich nach einem Weg, jemanden ans Telefon zu bekommen.
Falls also jemand einen Rat hat, bitte gerne teilen.
Der Abflug ist am 19. November. Ich hoffe, ich bekomme bis dahin die Tickets zugeschickt.
kommentare und trackbacks 3
Die "Firmenantwort" wurde vor der Veröffentlichung seitens der Redaktion sicherlich gründlich geprüft.
Es ist wirklich unglaublich, aus was für einem Niveau hier gearbeitet wird.
Solange kein automatischer Filter auf irgendwelche Begriffe anschlägt, wird offenbar alles ohne jegliche inhaltliche Prüfung direkt durchgewunken.
Und es tut sich einfach nichts.
Die Firmenantwort, die ganz eindeutig keine ist, wurde seitens der Redaktion noch immer nicht gelöscht.
Es wurden nach insgesamt mehr als 4 Std Telefonat mit Airline direct E-Tickets ausgestellt. Problem war, dass Airline direct nicht von der Kreditkarte abbuchen konnte, was wir bis heute nicht verstehen. Die Karte funktioniert einwandfrei und hat einen ausreichenden Verfügungsrahmen. Man konnte uns auch keine andere Zahlungsmöglichkeit anbieten. Mit einer anderen Kreditkarte hat es schließlich funktioniert, dennoch mussten wir einen höheren Preis als bei der ursprünglichen Buchung bezahlen.