Hallo, mich hat heute die Santander Consumer Bank angerufen, um mir mitzuteilen, das meine letzte Rate nicht gebucht werden konnte. Gründe waren aber keine bekannt. Ansicht ist dieser Kundenservice ja sehr hilfreich, aber die Art, wie die Mitarbeiterin mir das am Telefon erzählt, hat sich überhaut nicht gehört .
Zum Einen hat sie mich nach den Gründen gefragt, warum denn nicht überwiesen werden konnte (
Aus diesem Grunde habe ich meinen Ton auch etwas verschärft, um mir diesen freundlichen Umgangston mal zu erwiedern. Kaum war dies geschehen, sagte sie nur noch: "Tja, das kostet Ihnen dann noch 9 Euro + Zinsen, ach nee es sind sogar 12 Euro + Zinsen und zahlen sie in Zukunft mal pünktlicher " und legte auf.
Meine Forderung an Santander Consumer Bank:
Besserer Kundenservice am Telefon
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Er hatte doch geschrieben, dass erst die Dame unfreundlich war und er nur den Ton erwidert hat.
Die Dame wollte Ihnen sicherlich eine Möglichkeit geben plausibel zu erklären, warum die vereinbarte Rate nicht kam. Eventuell hätten Sie - Ihre Kooperation vorausgesetzt - die 12,- € + Zinsen dann ja gespart. So wie Sie den Vorfall hier schildern, ist Ihnen Ihr Unrechtsbewusstsein abhanden gekommen (oder es war nie da?). Sie haben einen Vertrag und den müssen Sie einhalten.
Aber falls es Sie tröstet: Bei einer Zwangs_vollstreckung werden Ihnen dann keine Fragen gestellt - da wird einfach gepfändet.