Unser Sharp Fernseher ist defekt, d. h. er lässt sich nicht mehr einschalten. Nach Meinung des Fachhändlers müsste eine Platine ausgetauscht werden.

Über Sharp Hotline wurde ich an Fa. Profectis verwiesen. Techniker, ein Herr K., kam auch vorbei und öffnete das Gerät. Nach seiner Feststellung liege ein "Lampenfehler" vor. Er habe zwar ein Ersatzteil dabei, jedoch sollte das Teil - ohne Mehrpreis - zur Reparatur eingeschickt werden, damit der Auslöser näher untersucht werden kann.

Meine Frau hat sich darauf eingelassen. Nun erhielten wir einen Anruf von Sharp, wonach die Reparatur jetzt von einer Firma in Hamburg durchgeführt werden sollte, aber zu extra Kosten. Selbstverständlich sei der Einsatz des "Servicetechnikers" von Profectis dennoch zu bezahlen.

Auf den Einwand meiner Frau am Telefon, der Techniker hätte ein paar Stunden zuvor vor Ort eine ganz andere Aussage getroffen, recherchierte Sharp. Natürlich erhielten wir die Auskunft, Herr K. hätte sich vor Ort so nicht geäußert.

Nach vielen Telefonaten mit der 180er Servicenummer kam meine Frau schließlich an eine Mitarbeiterin von Profectis, eine Frau E. (Namen können alle genannt werden), die hingegen die Aussage von Herrn K meiner Frau gegenüber wieder bestätigte.

Leider ist es bislang nicht weiter gelungen, diese Frau E nochmals telefonisch zu erreichen. Wenn der Techniker Herr K das Gerät tatsächlich vor Ort reparieren kann, soll er es auch tun!

Wenn das Gerät aber nur dem Hersteller oder seiner eigenen Firma zuliebe eingeschickt werden sollte, damit man die eigentliche Ursache des Schadens eruieren könne, kann das nicht auf Kosten des Kunden gehen!