Ich hatte am 25.9.14 bei einer Fa. in Lühnen Reinigungsmittel bestellt.
Sollte mit GLS spätestens bis 2.10. geliefert werden. Ich warte und warte. Am 10.10. wird es mir zu bunt und ich schaue mir nochmal die Email von Amazon an, die über die Auslieferung informiert. Ich gehe mit der angegebenen Paketnummer ins GLS-Tracking und finde, dass das Paket im Paketshop liegt. Jetzt darf ich auch noch Zeit, Mühen und Kosten aufwenden, um es dort abzuholen.
Es hat überhaupt kein Zustellversuch stattgefunden. Kein Zettel von GLS lag im Briefkasten. Dabei hatte ich als Ablageort den Geräteschuppen mit GLS vereinbart. Warum funktioniert das nicht?
Ich frage mich, ob der Zusteller vielleicht unfähig, blöde oder arbeitsscheu ist. Ich habe dann den Händler bei Amazon schlecht beurteilt, nicht wegen der Ware, sondern wegen der Zustellung mit GLS. Ich werde zukünftig bei keinem Händler mehr bestellen, der mit GLS ausliefert.
Die Behandlung im Paketshop war leider auch nicht besonders freundlich. Man kam zuerst mit der Ausrede, die Zusteller seien Rumänen und verstünden die deutsche Sprache nicht. Dann hieß es: Nur mit Ihnen gibt es Probleme, sonst klappt die Zustellung immer reibungslos.
Bestell-/Kundennummer: Paketverfolgungsnummer 463162118072
Meine Forderung an GLS:
Zertifizierung durchführen. Sollte GLS zertifiziert sein, kann ich mir das nur als eine Farce vorstellen.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2014
Sehr geehrter Herr Hammer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
GLS wird das Problem nicht lösen.
GLS wird die unfähigen (rumänischen) Zusteller nicht ersetzen. GLS wird meine Definition des Ablageortes nicht ins System einspeisen. GLS wird die Paketshop-MA nicht zu größerer Freundlichkeit erziehen. Ich habe keine Lust, meine Pakete immer im Paketshop abholen zu müssen. Warum bittet mich GLS um Adressdaten und Paket-Nr. /Tracking-Id? Das haben sie doch! Da muss doch das System von Grund auf überarbeitet werden. Ich bestelle bei keinem Händler mehr, der mit GLS ausliefert.
Ich habe absolut keine Lust auf einen "Dialog der Tauben". Ich bleibe dabei, ich werde bei keinem Händler mehr bestellen, der mit GLS ausliefert.