Meine Mutter wartet seit ca 3 Wochen auf ein Paket von tele2. Es wurde ihr bei der ersten Zustellung nicht ausgehändigt, da ihr Personalausweis abgelaufen war (ausweisen hätte sie sich damit können!); desweiteren besitzt sie einen gültigen Schwerbehindertenausweis, mit dem sie sich hätte zusätzlich ausweisen können. Aber gut, das kann evtl. mal passieren.
Nachdem aber tele2 von GLS die Zustellung und Herausgabe des Pakets mit abgelaufenem Ausweis gefordert hat, ist meine Mutter in den letzten 3 Wochen angeblich nicht angetroffen worden, hat zweimal "die Annahme verweigert", wie es in der Sendungsverfolgung steht.
Zuletzt heute. Das ist nicht wahr!
Sie wartet auf das Paket und den Boten, der aber nicht erscheint oder keine Lust hat zu schellen oder sonst etwas. Nach meinem Anruf bei GLS mit der Schilderung des Vorgangs bekam ich heute die Auskunft "meine Mutter solle sich doch heute schnell einen vorläufigen Ausweis holen".
Hallooo? Die Frau ist 79, schwer gehbehindert und - wartet in der Zeit, in der das Einwohnermeldeamt geöffnet hat, auf den Paketboten!
Fazit: am besten GLS meiden, es gibt genug andere zuverlässigere Paketdienste, deren Fahrer die Pakete auch tatsächlich zustellen und dafür keinen Monat brauchen (wenn das Paket überhaupt noch ankommt). Mittlerweile haben wir vor, einen Vodafone-Anschluss anzuschaffen; das können wir bei einem Spaziergang erledigen. Für tele2 tut uns das sehr leid, aber vielleicht sollten Unternehmen sich ihre Paketdienste mal etwas genauer ansehen oder ggfs. wechseln.
Meine Forderung an GLS:
Keine; ich wähle bei Bestellungen immer DHL oder Hermes, sofern möglich
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2014
Sehr geehrte Frau Goralski,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Leider komme ich bei GLS nicht weiter. Mir wurden fadenscheinige Erklärungen geliefert (eigentlich habe ich auch mit nichts Anderem gerechnet). Na ja, wenigstens habe ich gelernt. jeder Zustelldienst ist mir lieber als GLS, den ich sicher nie in Anspruch nehmen werde.
Ps. das Paket ist mit GLS heute genau 4 Wochen unterwegs; ich habe am 14.10.14 gegen Mittag etwas in Berlin bestellt, das am 15.10.14 11.30 Uhr geliefert wurde - DHL benötigt weniger als 24 Stunden. noch Fragen?
Nach mittlerweile 5 Wochen, mehreren e-mails mit GLS und Telefonaten mit den Absender, Tele 2 (die auch nicht weitergekommen sind) habe ich leider immer noch nichts erreicht. Das Paket ist nicht angekommen! Ich kann nur jeden warnen: NIEMALS ETWAS MIT GLS SCHICKEN ODER SCHICKEN LASSEN11 Wer weiß, ob oder wann es ankommt; ist diesem Unternehmen wohl auch total egal. Nach 2 belanglosen e-mails kam nichts mehr - auch kein Paket.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst