Am 13. September habe ich bei getmobile ein Handy mit Vertrag gekauft. Beim Angebot stand dabei, 2 bis 3 Tage Lieferungsfrist. Eine Rufnummerportierung wurde ebenfalls vorgenommen.
Man hat mir geraten, eine frühzeitige Portierung vorzunehmen, da sonst das Angebot nicht mehr gilt. Dies habe ich gemacht, die Portierung wurde durchgeführt, aber leider fehlt mir noch immer das Handy. Am Sonntag endet mein Vertrag mit meinem alten Anbieter und ich werde ganz ohne Telefon dastehen, alles dank getmobile.
Auf E-Mails und Anrufe reagieren sie immer gleich: in den nächsten Tagen wird Ihr Handy verschickt, leider Fehlanzeige. Ich komme mir ziemlich veräppelt vor.
Bestell-/Kundennummer: 2543055
Meine Forderung an getmobile:
Zusendung meines neuen Handys
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2014
Der Kunde wurde über eine Lieferverzug informiert, die Bestellung wurde auf Wunsch des Kunden aufgeteilt. Das später verfügbare Mobiltelefon wurde in einer separaten Bestellung am 16.10.2014 versandt und am 17.10.2014 an den Kunden ausgeliefert. Es handelte sich hierbei um ein am Markt neues Gerät, bei dem der Lieferant leider den Liefertermin immer in die weitere Zukunft verschoben hatte. Dem Kunde wurde allerdings immer die uns vorliegenden Informationen kommuniziert.
kommentare und trackbacks 2
Handy wurde mittlerweile geliefert. "Dem Kunde wurde allerdings immer die uns vorliegenden Informationen kommuniziert". Stimmt so leider nicht. Wenn ich nicht selber angerufen haben wurde mir überhaupt keine Auskunft gegeben. Vom Lieferverzug des Händlers höre ich heute zum ersten Mal. Aber naja, was solls, so ist es eben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst