Nachdem wir noch einen sehr alten Tarif bei O2 hatten, hat uns O2 eine Tarifumstellung angeboten mit mehr Leistung, Telefonflatrate in's dt. Festnetz etc.

Dieser wurde am 12.09.2014 freigeschalten und seit dem funktioniert weder Telefon noch Internet. Leider können wir keine Internetverbindung herstellen, obwohl wir die Installation gemäß des Beileger der Fritz-Box und der beigefügten CD vorgenommen haben.

Wir haben 4-5 mal auf der Hotline angerufen und sind jedes mal nach 30 min Warteschleife rausgeflogen. Nachdem dann nach 4 Tagen doch mal ein Mitarbeiter von O2 ranging konnte er uns auch nicht helfen. Nun sind über 30 Tage vergangen und bis auf 3 E-Mails hören wir nichts mehr von O2. Anscheinend würde es an der Telekom liegen. Aber was genau wissen wir nicht, da wir absolut keine Auskunft von O2 erhalten.

Es ist eine absolute Frechheit, dass wir nicht mal einen Telefonanruf von O2 erhalten und auch keinerlei Erklärung oder genauen Grund genannt bekommen, warum das Internet/Teleon nicht funktioniert. Alle 5 Tage eine kurze E-Mail von O2 ist einfach eine Frechheit. O2 ist nicht mal in der Lage zum Telefon zu greifen!

Was ist das bitte für ein Kundenservice?

Es ist eine Frechheit und Unverschämtheit wie man bei O2 mit den Kunden umgeht!

30 Tage ohne Telefon und Internet ist einfach genug!