Ich habe Anfang August bei Extraenergie angerufen und gefragt, ob ich bei einem Umzug extraenergie als Stromanbieter behalten kann, mit den gleichen Konditionen. Es wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei und ich kündigen müsse und dann neu bestellen und dass ich das auch per Fax machen kann. Gemacht, getan.
Ich habe es dann auch nur gekündigt, ohne mir bei denen einen neuen Vertrag zu holen. Dann bekam ich eine e-mail, dass ich über 700 € an Abschlussrechnung habe und das für gerade mal sechs Monate, wo ich bei denen war, obwohl ich jeden Monat 124 € an Abschlag gezahlt habe. Nun habe ich am 14.10.2014 eine bekommen, wo drinnen steht, dass sie die monatliche Abschlagszahlung von 124 € nicht abbuchen konnten und ich diese doch umgehend zahlen soll.
Auch sind die telefonisch nicht mehr erreichbar. Ich habe am 14.10. mehr als zwei Stunden in der Warteschleife gewartet, bis ich es dann aufgegeben habe und leider haben die ja auch keine andere Nummer außer der einen.
Bestell-/Kundennummer: 02007870
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Akzeptieren der Kündigung und Überprüfung der Restkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2014
Sehr geehrte Frau Leven,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Sie heute per E-Mail kontaktiert und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keinesfalls sie wollen immernoch ständig geld abbuchen obwohl der vertrag gekündigt ist uns wollen zum wiederholten male den zählerstand haben obwohl wir ihn gesendet haben
Weil die angelegenheit immer noch nicht gelöst ist.
Erst sagen sie wir sollen über 600€ nachzahlen und nun hätten wir angeblich guthaben von über 400€ was sie mit den 600€ verrechnen wollen da stimmt doch was vorne und hinten nicht