Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.09.14 habe ich den Vertrag nebst Handy bestellt. Die Bonitätsprüfung war positiv und die Anzahlung für das Handy wurde ihrerseits umgehend abgebucht. Der Bestellstatus ging am darauf folgenden Tag auf 80% und kurze Zeit wieder zurück auf 60%. Es gab keine weitere Infos, was nun mit Handy und Vertrag passiert.

Daraufhin habe ich Sie und auch Vodafone am 30.09.14 kontaktiert. Eine Antwort habe ich nur vonseiten Vodafone erhalten. Eine Antwort von Ihnen gab es nie. Da aber am 07.10.14 die Lieferung angekündigt wurde per Mail, war das für mich hinnehmbar (wenn auch nicht sehr kundenfreundlich).

Am 08.10.14 habe ich dann tatsächlich die Lieferung erhalten. Was mich hier sehr überrascht hat, war das Aktivierungsdatum des Vertrags: 25.09.14. Auch die Unterlagen von Vodafone datieren vom 25.09.14. Ich frage mich natürlich berechtigt, warum mir der Vertrag für eine Zeit in Rechnung gestellt wird, in der ich den Vertrag nicht nutzen konnte - da ich alle Unterlagen nachweislich von Ihnen erst am 08.10.14 erhalten habe.

Noch größer war meine Überraschung, als ich feststellen musste, dass mir anstelle meines bestellten iPhone 6 64 GB in Gold ein niedrigeres Modell in falscher Farbe geliefert wurde. Also habe ich direkt bei Ihrer Kundenhotline angerufen und mit einer netten Mitarbeiterin gesprochen. Sie kannte das Problem bereits und erklärte mir, dass ich noch am selben oder spätestens am darauf folgenden Tage eine Information per Mail erhalten werde, wann ich mein bestelltes Handy erwarten kann und was mit dem falsch gelieferten Gerät passiert. Sie riet mir, das falsch gelieferte Handy einfach so lange auf die Seite zu stellen.

Am 09.10.14 rief daraufhin ein anderer Mitarbeiter an, um sich zu erkundigen, ob auch ich ein falsches Handy geliefert bekommen hatte. Sehr schade, denn ich hatte ja bereits am Vortag angerufen, in der Warteschleife gewartet, um genau dieses Problem zu lösen! Er sagte mir, seine Aufgabe ist es, zu kontrollieren, wer von dem Problem betroffen ist und die Daten weiterzugeben. Außerdem betonte er, dass ja nur 55 Personen von der Falschlieferung betroffen sind und das ja nur eine kleine Quote ist, was erfreulich wäre. Nun ja, nicht für die Betroffenen! Wie es weitergehen würde, konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen.

Als ich nach einigen Tagen wieder mal keine Infos erhalten hatte, fragte ich per Mail, wann ich mein bestelltes und schon längst bezahltes Handy erwarten kann und was mit dem falsch gelieferten Handy passiert. Außerdem bat ich um einen Lösungsvorschlag Ihrerseits für die Umstände und den Zeitraum, in dem ich den Vertrag bezahlen soll, aber gar nicht nutzen konnte. Die Antwort kam 2 Tage später: Die Falschlieferung wurde am 10.10.14 an die Logistik weitergegeben (ich hatte mich bereits am 08.10.14 dazu gemeldet), einsAmobile GmbH wird das richtige Handy in den nächsten Tagen schicken. Das falsche Handy wird abgeholt.

Auf meine Fragen wurde also nicht eingegangen:

1. Wann genau wird mein Handy geliefert (in den nächsten Tagen höre ich jetzt seit einer Woche - ich bitte um konkrete Angaben).

2. Was passiert mit dem falschen Handy? Bekomme ich einen Retourenschein? Hab ich das Paket daheim verpackt hinzurichten? Wann wird es abgeholt?

3. Was ist mit dem Rechnungsbetrag bis zu dem Tag, an dem ich die richtige Hardware erhalte?

Bisher wurden meine Vertragsleistungen nicht erfüllt, da die zugehörige Hardware fehlt.

Freundliche Grüße, C. W.