Anfang Juni habe ich einen ausführlich begründeten Widerspruch gegen die aktuelle Jahresabrechnung Erdgas eingelegt. Mehrmalige telefonische Nachfragen im Kundencenter zum Bearbeitungsstand des Widerspruchs verliefen ergebnislos.
Anfang August habe ich per E-Mail eine Anfrage gestartet und ein standardisiertes Antwortschreiben erhalten. Darin wurde ich um Geduld gebeten. Anfang September habe ich erneut per E-Mail angefragt und gar keine Antwort mehr erhalten.
Zu Beginn des Oktobers habe ich nochmals telefonisch mit dem Kundencenter Kontakt aufgenommen. Man hat mich lediglich erneut um Geduld gebeten.
Es ist nicht ersichtlich, warum über meinen Widerspruch noch nicht entschieden wurde. Mehr als vier Monate Bearbeitungszeit sowie allgemein der dargestellte Umgang mit einem langjährigen Kunden sind nicht akzeptabel.
Bestell-/Kundennummer: 242038778472
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Erstattung eines Teilbetrages und Aufstellung einer korrigierten Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2014
Lieber ReclaBoxler,
es tut uns leid, dass Ihre vorherigen Anfragen nicht mit der nötigen Sorgfalt behandelt wurden und Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt wurde. Bitte entschuldigen Sie.
Unsere Mitarbeiter werden sich jetzt schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen um den Sachverhalt rasch zu klären.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich befürchte, dass außer der standardisierten Sofort-Antwort keine weitere Reaktion erfolgt.
Ich habe eine Antwort erhalten. Nicht das gewünschte Ergebnis. Ich werde weiter an der Sache bleiben. Trotzdem danke an diese Seite.