Mit der ersten Jahresrechnung über Gaslieferungen im Wert von 2.931,87 EUR für 40.439 kWh wird eine Überzahlung von 786,31 EUR sowie ein Neukundenbonus von 732,97 EUR - insgesamt also ein Guthaben von 1.519,10 EUR ausgewiesen. Dieser Betrag soll unserem Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Als Abschlagszahlungen werden 11 x 275,00 EUR + 1 x 212,00 EUR angekündigt - insgesamt also 3.237,00 EUR. Also wieder eine einkalkulierte Überzahlung und nicht etwa eine Verrechnung mit dem vorhandenen Guthaben.
Schon für das abgerechnete Jahr wurden die Abschlagszahlungen auf einen willkürlichen Verbrauch von 50.000 kWh angesetzt, obwohl wir darauf hingewiesen hatten, dass mit ca. 44.000 kWh maximal zu rechnen sei. Unser Einwand wurde kurzerhand abgebügelt. Im bevorstehenden Jahr kommen unsere Investitionen für Energie-Sparmaßnahmen zur Wirkung. Wir können davon ausgehen, dass der diesjährige Verbrauch auf keinen Fall überschritten wird.
Die Situation stellt sich also so dar, dass wir am Ende des nächsten Jahres einen Saldo mit einem noch höheren Guthaben verzeichnen werden. Dieses Geld fehlt uns, um unseren Mitbewohner auszuzahlen und es steht uns doch wohl zu, über unser Guthaben frei verfügen zu können, oder etwa nicht?
Bestell-/Kundennummer: 01 76 63 88
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Auszahlung oder vollständige Anrechnung des gesamten Guthabens auf die Abschlagszahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2014
Sehr geehrte Frau und Herr Zimmermann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Guthabenüberweisung umgehend über unsere Fachabteilung veranlasst und Sie diesbezüglich bereits per E-Mail kontaktiert.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Wir hatten parallel auch eine Email direkt an den Kundenservice geschrieben. Inzwischen gibt es eine Antwort, mit welcher eine Überweisung bis zum Freitag, den 31.10. angekündigt und darum gebeten wird, die Email zu beantworten, sobald die Überweisung eingetroffen ist. Bisher ist das noch nicht der Fall.
Das Guthaben wurde - wie per Email angekündigt - zum angekündigten Termin auf unser Bank-Konto überwiesen.