ExtraEnergie GmbH
GF Samuel Schmidt
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Beschwerde Kundennr. 01711083 Vertr.nr. 01820562
Sehr geehrter Herr Schmidt,
Ich beziehe mich auf mein Telefonat vom 22.10.2014 mit ihrer telef. Kundenbetreuerin Fr. E. Nachdem ich meine erste Jahresabschlussrechnung erhalten habe und feststellte, dass das von mir geb. Paket mit 3200 KWh nicht meinem tatsächlichen Verbrauch im neuen Heim entspricht, bat ich die Kollegin, meinen Vertrag entsprechend auf einen für mich geeigneten Vertrag anzupassen. Die Kollegin verneinte meine Bitte auf Vertragsanpassung und sagte, es kann niemand etwas für mich tun. Dies ist für mich weder nachvollziehbar noch hinnehmbar.
Da ich nach meiner möglichen Kündigungsfrist erst über die tatsächlichen Kosten informiert wurde, muss es möglich sein, auf einen geeigneten Vertrag umzustellen. Dies ist bei anderen Dienstleistungsunternehmen auch möglich und es würde mich sehr freuen, wenn Sie mir hier eine Lösung anbieten können, die es mir ermöglicht, noch viele Jahre zufriedener Kunde ihres Unternehmens zu bleiben.
Ich freue mich auf ihre Antwort und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Noack
Bestell-/Kundennummer: Kd, 01711083, Vertrag 01820562
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Wechsel in einen geeigneten Vertrag/ Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2014
Sehr geehrter Herr Noack,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Sie am 28.10.2014 per E-Mail mit einer persönlichen Lösung kontaktiert.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Sie haben einen Pakettarif gebucht, der besonders günstig ist sofern man seinen Strom-/Gasverbrauch kennt und dieser ziemlich genau dem gebuchten Paketvolumen entspricht. Verbraucht man dagegen weniger oder mehr, verfallen nicht genutzte kwh, und ein Mehrverbrauch ist je kwh sehr teuer. Das weiss man aber vorher, und es steht auch deutlich in den Vertragsbedingungen. In gewisser Weise ist ein Pakettarif eine Wette auf einen möglichst mit dem Paket übereinstimmenden Verbrauch. Wenn es passt, gewinnt der Kunde, andernfalls der Energielieferant. Und dass jeder Pakettarif im Folgejahr allein schon wegen der wegfallenden Boni wesentlich teurer wird, dürfte auch selbstverständlich sein. Sie hätten auch schon vor Ablauf des ersten Bezugsjahres erkennen können, dass Ihr gebuchtes Volumen nicht ausreicht und entsprechend reagieren können.
Ihre Beschwerde ist daher völlig sinn- und nutzlos, denn Vertrag ist nunmal Vertrag. Wenn Sie sich verschätzt haben, kann der Anbieter nichts dafür.
At Sinjo
Es gab früher auch Verträge mit 2 Jahre Laufzeit und entsprechender Preisgarantie.
Ansonsten stimme ich aber zu.
Man hat ein Paket gebucht, und bei Mehrverbrauch zahlt man eben drauf.
Da hilft nur Strom sparen.
Und bloß nicht die Kündigung vergessen!
Sonst wird es wirklich fast unbezahlbar.
Oder bei erreichen der 3200KWh kurzzeitig im EU Ausland anmelden.
Dann kann Extraenergie nicht liefern, und du musst nur den Paketpreis zahlen.
Danach darfst du dann aber gerne wieder zurück nach Deutschland kommen; )
Dies ist nun die sehr unpersönliche Antwort auf meine Beschwerde welche ich an den GF direkt gerichtet habe.
Unter diesem Umständen kann ich nur vor einem Vertragsabschluss bei Extraenergie warnen und werde selbst eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt anstreben müssen. Schade. Leider ein Beweis, dass es die Servicewüste Deutschland wirklich noch gibt.
Sehr geehrter Herr Noack,
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.
Nach eingehender Überprüfung und Rücksprache mit unserer zuständigen Fachabteilung teilen wir Ihnen mit, dass ein Tarifwechsel nicht mehr vorgenommen werden kann, da Sie sich bereits im 2. Belieferungsjahr befinden. Damit eine hohe Nachzahlung für das laufende Belieferungsjahr vermieden wird, haben wir Ihren Abschlag an den tatsächlichen Verbrauch, laut Jahresrechnung, auf XXX EUR angepasst.
Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 03.11.2014 sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen. Gern stehen wir Ihnen unter nachstehender E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extrastrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team