Meine Bestellung kommt nicht und niemand gibt Antwort

Ich habe vor zwei Monaten etwas bestellt und bezahlt, was in 20 Tagen da sein soll. Ich habe bereits drei Anfragen gesendet und keine Antwort erhalten. Das Paket kann ich auch nicht verfolgen. Diese Firma ist meiner Meinung nach gar nicht seriös.

Meine Forderung

Geld zurück

Firmenantwort

27.10.2014 | 02:58 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo ReclaBoxler-1877774,

es ist zwar sehr selten, aber auf dem Postwege können Lieferungen verloren gehen. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich Ersatz.

Eine Sendungsverfolgung ist nicht bei jeder Versandart möglich und die vergebene Registrierungsnummer des Postdienstes kommt im Falle eines Verlustes zum Tragen.

Sofern Sie uns nicht über Ihr Kundenkonto kontaktieren http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login, teilen Sie uns bitte immer die Bestell- oder Kundennummer mit.

Wir bedauern, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist. Bitte melden Sie sich hier noch einmal (mit der Bestellnummer), auf Facebook http://www.facebook.com/LightInTheBoxDE/ oder direkt bei unserem Support, um eine Erstattung oder einen Neuversand zu veranlassen.

Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox

Kommentar

27.10.2014 | 07:25 Uhr · ReclaBoxler-1877774

Guten Tag

Meine Bestellnummer ist 1409040109013603.
Es ist auch nicht richtig, dass die Anfragen einfach auf "gelöst" gestellt werden, obwohl man keine Antwort erhalten hat.

Firmenantwort

28.10.2014 | 04:31 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Miriam,

vielen Dank für die Info.

Die Bestellung vom 04.09. wurde noch am selben Tag mit der Registrierungsnummer LTJS9919222303 per Luftpost versandt und ist wohl noch auf dem Weg zu Ihnen.

Die Kundenmeldung 7291419 ist nicht geschlossen, sondern wartete (nach einer System-Antwort) auf Ihre Eingabe.
Wir bedauern die Mißverständnisse und die Wartezeit.

Das Support-Team ist informiert und wird schnellstmöglich in der o. g. Kundenmeldung auf Sie zukommen.

Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox

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30.10.2014 | 06:01 Uhr · ReclaBoxler-1877774

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

09.11.2014 | 13:02 Uhr · ReclaBoxler-1877774

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

11.11.2014 | 11:36 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Miriam,

die Rückzahlung ist am 31.10. per "worldpay" in voller Höhe veranlasst worden. Da diese Banktransfers relativ lange unterwegs sind, müssen wir Sie leider noch um einige Tage Geduld bitten.

Bei Fragen kommen Sie jederzeit gerne wieder auf uns zu.

Viele Grüße

Silvie (Kundensupport)

LightInTheBox

Kommentar

14.11.2014 | 11:45 Uhr · ReclaBoxler-1877774

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

21.11.2014 | 11:45 Uhr · ReclaBoxler-1877774

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst