Sehr geehrte Damen und Herren von tecstore.net,
wie sie an meiner Kundennummer (255681) ersehen können habe ich bei ihnen einen PC käuflich erworben. Seit ca. 2 Monaten verursacht der PC massive Störungen in meinem Netzwerk. Ein Reparaturversuch von ihrer Seite aus blieb ohne Erfolg. Ein Erreichen ihrer Servicehotline ist fast unmöglich, wie auch der auf der Bandansage versprochene taggleiche Rückruf findet nicht statt (frühestens einen Tag später).
Der Hinweis auf dem Begleitschreiben der Rücksendung von ihnen nach dem Versuch der Instandsetzung ist "Fehlerfrei". Dies stimmt nicht. Hier nochmals die Fehlerbeschreibung:
Sobald der PC angeschaltet wird bricht meine Internetverbindung, mein W-Lan sowie meine Telefonverbindung zusammen. Auch nach einer Wartezeit bleibt der Zustand bestehen. In dem Moment, wo der PC ausgeschaltet wird ist alles wieder voll verfügbar. Zudem wird der PC heißer als vor diesem Zustand. Ein wie im Reparaturbericht beschriebener Systemtest wurde anscheinend nicht durchgeführt, sonst wäre ihnen auch aufgefallen, dass der rechte vordere USB-Anschluss nicht geht.
Zur Gegenprobe habe ich nunmehr mehrere PC-Systeme an dem gleichen Netzwerkkabel angeschlossen, ohne auch nur einen Fehler oder einen Abbruch in der Internetverbindung zu haben. Telefon lief immer einwandfrei.
Da ich nur ein "dummer user" bin kann ich ihnen leider auch nicht sagen, durch welche Komponente in diesem PC die Störungen verursacht werden. muss ich aber glaube ich auch nicht, da ich bei ihnen ein "Komplettsystem" gekauft habe.
Nun würde ich mir wünschen, ein funktionsfähiges System hier zu haben. Ich hoffe doch, dass sie mir nun sehr Zeitnah eine passende Lösung anbieten können, Betonung auf ZEITNAH, da der erste Reparaturversuch für meine Begriffe (30.09.2014 bis 22.10.2014) schon sehr lange war, besonderst da ich darauf hingewiesen habe, dass es sich um einen Arbeits-PC handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Christian B.
Bestell-/Kundennummer: 255681
Meine Forderung an tecstore.net:
Ein funktionsfähiges System - Zeitnah
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2014
Sehr geehrter Herr B.,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschulidgen.
Wie bereits im Rahmen der Reklamation mit der Bearbeitungsnummer: 71373 konnten wir den von Ihnen beschriebenen Fehler nicht reproduzieren. Das PC-System konnte im unterschiedlichen Netzwerken fehlerfrei arbeiten und hat keine Fehler verursacht.
Am 29.10 haben Sie eine Beschwerde in diesem Portal verfasst.
Ihre Anfrage / weitere Reklamation zu dem Gerät hat uns am 03.11 per Mail erreicht welche von uns zeitnah beantwortet sowie bearbeitet wurde.
Aufgrund der weiteren Reklamation haben wir ein Dienstleistungsunternehmen beauftragt den Fehler bei Ihnen vor Ort zu prüfen. Dieser konnte uns bestätigen das der Fehler auf Ihr vorhandenes Netzwerk zurückzuführen ist. (fehlerhafte Patchdose)
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Damen und Herren,
Liebes tecstore-Team,
soweit zum Thema Zeitnah. ohne Kommentar!
Sicherlich, sie waren so freundlich, einen Dienstleister bei mir vorbei zu schicken. Festgestellt hat er, dass wahrscheinlich eine Patchdose defekt ist. Komisch ist nach wie vor, dass an der gleichen Dose, mit gleichem Kabel alle anderen PC`s funktionieren. Weiterhin habe ich den "defekten" Pc an eine andere Dose angeschlossen, und siehe da, auch da taucht der Fehler auf. Dies habe ich auch ihrem beauftragten Dienstleister schon mitgeteilt und versuche nun, nochmals einen Termin zur Überprüfung mit ihm zu vereinbaren.
Wir werden sehen wie es weiter geht.
Mit Freundlichen Grüßen
P. s. Ihr Dienstleister hat ebenso eine "schlampige" Systemüberprüfung feststellen können, da - jetzt auch nachweislich - der USB-Port immer noch nicht funktioniert.
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DIESES FENSTER IST FREI d Herren,
liebes Tecstore-Team,
Leider muss ich widersprechen. Es lag nicht an dem vorhandenen Netzwerk / der Verkabelung. Nach dem Austausch des Mainbords - durch mich und nicht durch Tecstore - funktioniert alles einwandfrei. Leider wurde ja ein Hardware-Defekt von Tecstore ausgeschlossen, was mir wieder zeigt, dass schon wie beschrieben die Überprüfung durch Tecstore lausig war. Sehr schade, hätte mir einen zuverlässigen Händler gewünscht, da dies nicht der letzte PC war. Nun bastel ich wieder selber meine PC´s zusammen, da weiss ich wenigstens das ich was falsch gemacht habe wenn es nicht geht.
Ach ja, für mich ist der Fall gelöst, da ich keine Lust und keine Nerven habe, mich mit einem sturen Händler rumzuärgern, wobei ich auf Grund der Fehler (Netzwerk und der USB-Schnittstelle) immer noch behaupte, dass Tecstore zumindest in Teilbereichen nicht kompetent ist.
Frohe Weihnachten
CB