Ich habe seit dem 01.5.2013 einen Vertrag zur Stromlieferung mit der Stromio GmbH. Das damalige Angebot des Tarifes Stromio classic war bei: 23,67 Cent/kWh und einem Grundpreis von 52,12 €. Das entsprach bei einem Verbrauch von 3837 kWh einen Gesamtpreis von 973,49€. Der Preis erschien günstig und der Service (sehr freundliche und kompetente Hotline, siehe Schreiben vom 24.05.2013) erwog mich das Vertragsverhältnis zu verlängern.
Im März 2014 bekam ich eine Mail, dass in meinem Online-Kundenkonto ein neues Dokument hinterlegt ist. Dummerweise habe ich die Preisinformation erst später gelesen, so dass Konsequenzen meinerseits nicht mehr fristgerecht vollzogen werden konnten. Das neue Preismodell sieht eine Preiserhöhung von mehr als 35% vor (Arbeitspreis 0,3076€/kWh und einem Grundpreis von 65€/Jahr, das ergibt bei einem Verbrauch von 3837kWh einen Gesamtpreis von 1245,42€.
Nicht fristgerechte Beschwerden über die Hotline ergaben keine befriedigenden Lösungen. Ich könne ja nächstes Jahr den Tarif wechseln, waren die pauschalen Antworten.
Trotzdem empfinde ich diese Erhöhung als nicht gerechtfertigt und sittenwidrig und behalte mir vor, die Schlichtungsstelle Energie und die Bundesnetzagentur zu informieren.
Denn Fakt ist, dass Neukunden im gleichen Postleitzahlenbereich ein weitaus günstigeres Angebot gemacht werden: Arbeitspreis 23,85Cent/kWh und einem monatlichen Grundpreis von 8,33 € = 1015€ Jahrespreis.
Diese Fakten sehe ich als Diskriminierung der Bestandskunden. Es kann doch nicht im Sinne des Konzerns sein, so mit Bestandskunden umzugehen und einen Kundenstamm aufzubauen.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 11692245
Meine Forderung an Stromio:
Rückwirkende Umwandlung meines Tarifes in einen günstigeren Tarif ab 01.05.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 3
Es ist doch seit Jahren allgemein bekannt, dass viele Stromversorger, insb. die sog. Billiganbieter, im 1. Vertragsjahr allein schon durch hohe Neukundenboni und einen besonders günstig kalkulierten Preis je kwh nichts verdienen bzw. sogar drauflegen. Verdient wird dann ab dem 2. Vertragsjahr, da der Bonus entfällt und die Grund- und Arbeitspreise drastisch steigen, und zwar mit denjenigen Kunden, die zu bequem/ zu träge / zu naiv sind, rechtzeitig zu kündigen und zu einem anderen Versorger zu wechseln. Da dies zum Glück für die Versorger immer noch eine recht stattliche Anzahl ist, lohnt sich das Preismodell unterm Strich. Mit "Diskriminierung" hat dies nun wirklich nichts zu tun, das ist schlichtweg freie Marktwirtschaft.
Sie haben es verpennt, Ihren Vertrag rechtzeitig zu beenden. Sehen Sie die Mehrkosten als Lehrgeld, dann war diese Erfahrung nicht ganz "umsonst" für Sie.
Es wurde noch kein Kontakt zu mir aufgenommen
Mit Schreiben vom 03.11.2014 teilt mir Stromio mit, dass auf Grund Kulanz die Preisanpassung vom 01.05.2014 annulliert werden und der Vertrag zu den alten Konditionen weitergeführt wird. Dieses soll mir per mail am 29.10. mitgeteilt worden sein, die mail kam aber nie an.
Trotzdem vielen Dank für die kulante Entscheidung!