Nachdem extraenergie keinen Wechsel in einen günstigeren Tarif zuließ wurde der Stromliefervertrag zum 31.07.2014 gekündigt. In einer im Sept. 2014 erstellten Jahresrechnung wurden trotz Übermittlung der richtigen Zählertände durch den Netzbetreiber 4.425 kwh (entsprach etwa 1.700,-€) zu viel berechnet. In einer "berichtigten" Jahresrechnung wurden 1007,-€ statt dem vereinbarten Paketpreis von 989,-€ berechnet und der zugesagte Bonus von 25% auf die Gesamtkosten zu niedrig abgerechnet.
Drei Monate warte ich jetzt auf meine berechtigte Erstattung von knapp 300,-€.
Bestell-/Kundennummer: Strom 6353140544
Meine Forderung an extraenergie:
Umgehende Erstattung und fairer Umgang mit Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2014
Sehr geehrte Frau Wilß,
wir möchten Ihnen gern schnell und unbürokratisch helfen. Leider können wir Sie unter genannten Kundendaten nicht in unserem System finden.
Damit einer unserer Experten Sie bezüglich Ihrer Zwischenrechnung und Abschlagsanpassung kontaktieren kann, benötigen wir Ihre Rückmeldung.
Bitte senden Sie eine Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@ extraenergie.com und geben Sie Ihre Kundennummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach Ihrer Rückmeldung werden wir uns sofort bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Es ist scheinbar so üblich bei ExtraEnergie und seine Partner das mit falschen Zählerzahlen gearbeitet wird, die sich zum Nachteil der des Kunden auswirkt.
Die Kundennummer ist in der Rekla benannt- die Firma antwortet standardmäßig diese würde fehlen und reagierte auf direkte Beschwerden ebenso. Im Interesse von neukunden möchte ich das die Beschwerde lesbar bleibt und die Firma nicht länger mit Versprechen die sie nicht hält auf Kundenfang geht.
Nicht löschen - danke