Ich mache derzeit mit ZOXS.de leider sehr schlechte Erfahrungen und kann diese Firma auf jeden Fall nicht weiterempfehlen. Hände weg, da unseriöse und kundenunfreundliche Abwicklung:
- iPhone 4 s zum Verkauf angeboten, ca. 4 Wochen altes Gerät (Austauschgerät ohne Branding, Netlock, Einschränkungen und optisch/technisch einwandfrei, neuwertig): Gerät wurde dennoch vom Händler abgewertet und zu deutlich schlechteren Konditionen angekauft. Ich stimmte dem zu, obwohl ich es völlig unfair finde.
- Software ist auf dem Portal zum Zeitpunkt des Verkaufes gelistet (z. B. Microsoft Office 2010 Home and Business PKC, also ohne Datenträger, benutzt). Trotz E-Mail-Austausch und eidesstattlicher Erklärung der Lizenzweitergabe lehnt der Händler auf einmal den Ankauf kategorisch ab. Dies ganz plötzlich mit dem Verweis, es gäbe Ärger mit Microsoft. Dennoch waren die Artikel alle auf der Website gelistet (auch MS Office 2011 Mac Download-Version).
- Die abgelehnten Artikel bekomme ich bis dato trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme nicht zurückgeschickt. 3,95 EUR muss ich lt. AGB´s nicht zahlen, da der Fehler nicht bei mir liegt und kein Streitfall vorliegt. Einigen Artikeln (iPhone 4 S z. B.) stimmte ich dem Preisvorschlag zähneknirschend zu, ebenso dem Bücherankauf. Warum aber erhalte ich nun meine restlichen Artikel (Parallels Desktop Mac v9.0 und MS Office 2010 Home and Business PKC) nicht per Post zurück?
Am 23.10. versprach mir Fr. W. vom "Kundenservice" eine Rückmeldung zum 24.10., vorher blieben bereits vier E-Mails (Problematik mit dem Softwareankauf an Geschäftsführer Hr. Zimmer und zwei Erinnerungen an den Rückversand) unbeantwortet. Der Händler zeigt durch dieses negative Verhalten völlige Ignoranz gegenüber Kunden und ist alles andere als kundenorientiert. Mitarbeiter am Telefon (inzwischen liegen seit dem Ankauf via Website über 5 Anrufe mit meinen Anfragen vor) teilweise unfreundlich, gestresst und inkompetent.
Zum Thema gebrauchte Software mit eidesstattlicher Erklärung verkaufen ist dieser Händler überhaupt nicht empfehlenswert. Nach mehreren Nachfragen sind Artikel immer noch auf der Website zum Ankauf gelistet.
E-Mails erhalten den falschen Absender in der Signatur (Fußnote) und trotz der Hinweise Richtung Kundenservice interessiert das bei ZOXS.de keinen.
Bin sehr enttäuscht und werde meinen Rechtsbeistand kontaktieren und beauftragen, sollte hier keine Lösung zustande kommen!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 105460
Meine Forderung an ZOXS.de:
Kostenfreier Rückversand abgelehnter Artikel wie in den AGBs zugesichert, ohne Berechnung von Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2014
Sehr geehrter Kunde,
Ihr iPhone 4 S wurde lediglich von "wie neu" auf "sehr gut" heruntergestuft, da sich Kratzer am Rand befanden, was auch nach 4 Wochen Nutzung keine Seltenheit darstellt.
Vor dem Absenden Ihres Verkaufs wurde Ihnen per E-Mail erläutert, dass die Product Key Card`s nur ungenutzt angekauft werden.
Genauso wie Downloads von Office Mac 2011, was auch hier nicht der Fall war. Dies sollte einleuchtend sein, da bereits heruntergeladene Download-Key`s keine Funktion für einen weiteren Nutzer haben.
Die Produkte gehen heute in den Rückversand, was ebenso bereits offiziell per E-Mail bestätigt wurde.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
kommentare und trackbacks 4
Hier die Abbildungen in meiner Antwort auf meine Beschwerde (Antwort vom 04.11.2014).
Der Händler schreibt auf seiner Website zum Punkt Ankaufsbedingungen PC-Software:
„PC-Software (Extrem wichtig: Microsoft-Produkte nehmen wir entsiegelt nur mit einer eidesstattlichen Erklärung an, dass der Key weiterhin verwendet werden darf. Software anderer Hersteller nehmen wir nur versiegelt an, da 95% aller Keys nach einmaliger Nutzung unbrauchbar sind) “
Quelle: https://www.zoxs.de/ankaufbedingungen.html
Ebenso ist bei Artikeln von Microsoft, welche nur aus einem Karton und Schlüsselkärtchen bestehen (sog. Product Key Card) trotzdem eine Auswahl zwischen „sehr gut“, „gut“ und „akzeptabel“ möglich.
Nirgendwo der Hinweis, dass dieser Händler überhaupt keine geöffneten Microsoft Verpackungen annimmt. Außerdem befand sich meine Sendung bereits auf dem Versandweg, als mir verspätet mitgeteilt wurde, dass entsiegelte Software von Microsoft nicht angekauft wird.
Wozu dann die Erklärung mit dem Vordruck, welchen ich per Mail von Zoxs.de erhielt? Wozu der ganze Aufwand und die vielen Rückfragen meinerseits bei dem Händler und der Geschäftsführung?
Eine sehr eigenartige Praxis so mit dem Kunden umzuspringen. Vielen Dank nochmals!
Hier meine 3. Erinnerungs-E-Mail von letzter Woche im Original:
"Sehr geehrter Herr Zimmer, sehr geehrte Frau Werner, sehr geehrte Damen und Herren,
trotz der Zusage von Frau Werner (Telefonat 23.10.2014), dass sich spätestens am Freitag, den 24.10.2014, jemand bei mir meldet, wartete ich vergeblich auf eine E-Mail oder einen Anruf. Bisherige E-Mails zum Thema Rückversand blieben alle unbeantwortet. Auch telefonisch meldete sich bis heute niemand bei mir.
Obwohl ich Ihrem Angebot trotz unverständlicher Abwertung Apple iPhone 4 S (angebliche Kratzer an den Rändern) zustimmte und damti ein Verkauf statt fand, habe ich bis dato meine restlichen zwei Artikel (MS Office 2010 Home and Business PKC und Paralles Desktop Manager v9.0 Mac PKC) nicht zurück erhalten!
Wie lange soll ich noch warten? Gebühren für den Rückversand zahle ich keine (siehe untere E-Mail vom 14.10.2014 15:01 Uhr), da ich dies auch nicht muss. Ich stimmte ja dem Angebot zu und erhielt den Überweisungsbetrag. Warum erfolgte bis dato kein Rückversand? Warum werden meine E-Mail-Anfragen und Erinnerungen (vorallem die von letzter Woche) nicht beantwortet?
Inzwischen veröffentlichte ich die erste Beschwerde über diesen Vorgang und Ihr unseriöses Unternehmen bei einem entsprechenden Portal. Weitere Beschwerden erfolgen zum Monatswechsel.
Wollen Sie eine juristische Auseinandersetzung riskieren? Wünschen Sie negative Berichterstattung über Ihr Unternehmen?
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Träger"
Waren zurückerhalten, allerdings falsche Lizenz von einem anderen Kunden (Parallels Desktop Mac 9.0).