Ich habe am 21.09.2014 bei Home 24 ein Bett für 530€ gekauft, dummerweise sofort per Vorkasse bezahlt. Leider wurden am 02.10.2014 statt 5 nur 4 Lieferstücke geliefert. Es fehlt das Fußteil, so dass das Bett nicht nutzbar ist. Am 02.10. informierte ich den "Kundendienst" sofort telefonisch über die unvollständige Lieferung, dort wurde mir schnelle Nachlieferung zugesagt.
Aber keine Aussage zur Lieferzeit erhalten.
Am 08.10. erneute Nachfrage beim Kundendienst, mir wurde gesagt, dem Hersteller fehlten noch Informationen, die jetzt aber nachgereicht wurden. Gleichzeitig würde jetzt die Lieferzeit angefragt.
10.10. erneute telefonische Nachfrage bei der Hotline, Wartezeit jedesmal ca. 45 min. Diesmal wurde mir per Mail die KW 44 als Lieferzeitraum bestätigt.
21.10. erneute telefonische Nachfrage beim "Kundendienst", diesmal wurde mir folgendes per Mail bestätigt: "Dass die Ware bereits bei der Spedition eingetroffen ist und zugestellt wird voraussichtlich in Kalenderwoche 44, ca. 3-4 Tage wird sich die Spedition vorher bei mir melden."
27.10. Die KW 44 hat begonnen und noch Niemand hat sich wegen einem Liefertermin bei mir gemeldet. Erneut die Hotline bemüht, die Aussagen der Mitarbeiter schwanken zwischen "ich weiß nicht, kann ich nicht sagen, ich kann nichts tun". Ein Mitarbeiter gab mir dann die Nummer der Rhenus Spedition, wo ja die Ware angeblich schon eingetroffen ist.
Rhenus bestätigte mir telefonisch, dass für mich keine Lieferung vorhanden ist. Erneute Mail an Home 24. Keine Reaktion, generell muss ich feststellen, dass Anfragen per Mail nur nach erneuter telefonischer Nachfrage beantwortet werden. Bei Telefonaten mit der Hotline ist immer mit mindestens 45 min Wartezeit rechnen, der Akku vom Mobilteil sollte also voll sein.
Aus meiner Sicht ist Home 24 hier nicht gewillt oder fähig, den Kaufvertrag zu erfüllen.
Meine Frau und ich schlafen dank Home 24 seit dem 02.10.2014 auf dem Fußboden.
Der Kundendienst verdient den Namen nicht. Vielen Dank Home24
Bestell-/Kundennummer: 10106001062300
Meine Forderung an Home24.de:
Erfüllung des Kaufvertrages durch Home 24, Entschädigung für Nutzungsausfall
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Erneute Mail an Home24 und an die Presse am 04.11.2014. Antwort vom Home 24 am04.11. angeblich soll das Ersatzteil wieder mal bei der Spedition eingetroffen sein. Habe aber noch keinen Liefertermin erhalten.
Ich habe das Ersatzteil noch nicht erhalten. Über meine Rechtschutzversicherung habe ich eine Mediatorin eigeschaltet, leider ohne Erfolg. Ich habe Home24 letzmalig eine Frist bis zum 24.11.2014 gesetzt und mir gleichzeitig eine Anwaltstermin besorgt. Der nächste Schritt ist dann wohl eine Betrugsanzeige.
Am 29.11.2014 ist das benötigte Ersatzteil endlich bei mir eingetroffen. Immerhin gut 10 Wochen nach Vetragsabschluss. Fairerweise hat mir Home 24 noch eine Gutschrift auf den Kaufpreis erstattet, das wiegt leider nicht den ganzen Ärger und die Nerverein auf. Deshalb mein Rat Finger weg, nicht zu empfehlen.