Ware bestellt, nicht geliefert

Ich habe am 10.10.2014 was gekauft. 13.10.14 versand und bis heute nicht angekommen.

Die sagen, sie versichern, dass sie geliefert haben.

Hermes sagt, sie haben es in Auftrag gegeben, aber das Paket nicht abgegeben. Und ich schreib da hin, einmal haben die versenden, dann sagen sie, es gab probleme.