Kundennummer: 01628605
Vertragsnummer: 01703809
Am 12.09.2014 erhielt ich per Email die Jahresrechung von Extraenergie (Abrechnungszeitraum 01.09.2013-31.08.2014). Dort entdeckte ich einen neuen, erhöhten Arbeitspreis unter Punkt 4. auf 0.2865 €/kWh
Bis heute wurde ich nicht übere eine Strompreiserhöhung informiert. Daher machte ich am 23.09.2014 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündigte per Einschreiben mit Rückschein. Weiterhin forderte ich ExtraEnergie auf, das entstandene Guthaben (bereits gezahlte Abschläge 78,95€ + Neukundenbonus 406,04 = 484,99€)
auf mein Konto zu überweisen.
Am 09.10.2014 erhielt ich eine Bestätigung per Mail von E. E.:
"Sehr geehrter Herr Riedel,
wir haben Ihre Kündigung fristgerecht erhalten und bestätigen Ihnen hiermit die Beendigung Ihres Vertrages 1703809 zum 31.08.2015.
Wir möchten uns für Ihre Treue bedanken und freuen uns, wenn Sie sich auch in Zukunft über unsere attraktiven Tarife auf unserer Homepage www.extraenergie.com oder unter unserer Service-Hotline 0800-63 66 361 informieren und wir Sie bald wieder als extraenergie Kunden begrüßen dürfen.
Um unseren Service weiter zu verbessern, möchten wir Sie bitten, uns unter dem nachfolgenden Link kurz mitzuteilen, warum Sie sich für die Beendigung des Vertrages mit uns entschieden haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Link
Für die Erstellung Ihrer Schlussrechnung erhalten Sie von uns in den nächsten Wochen eine gesonderte Email zur Übermittlung Ihres Zählerstandes.
Sollten Sie Fragen zum Abmeldeprozess haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne im FAQ-Bereich unserer Homepage informieren oder über das Kontaktformular mit uns in Verbindung treten.
Mit freundlichen Grüßen,
extraenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH"
Heute verschickte ich eine Mail an ExtraEnergie, mit entsprechender Beschwerde:
Auszug der Mail:
"Ich fordere Sie hiermit auf, mit einer Frist von 14 Tagen die Sonderkündigung zu akzeptieren und umgehend durchzuführen,
sowie das Guthaben auf mein Konto zu überweisen.
Ebenfalls fordere ich Sie auf, eine Korrekturabrechnung gemäß der seinerzeit vertraglich vereinbarten Konditionen vorzunehmen und dieses Guthaben ebenfalls zu erstatten.
Ich behalte mir das Recht vor, ggf. weitere Schritte einzuleiten. "
Sollte er hier nicht zu einer Einigung kommen, werde ich weitere Schritte einleiten.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 01703809
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung des Guthabens, Akzeptanz der Sonderkündigung, sowie Berechnung des korrekten Arbeitspreises
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2014
Sehr geehrter Herr Riedel,
wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Hallo. Heute morgen erhielt ich einen Anruf von E. E. In dem mir mitgeteilt wurde, daß es keine Preiserhöhung geben würde. Auf der Rechnung ist der Nettobetrag angegeben und unter Punkt 4 der Bruttobetrag des Arbeitspreises. Dies ist allerdings unglücklicherweise unter Punkt 4 nicht vermerkt. Dies hat sich also nun aufgeklärt. Leider konnte mir das anscheinend vorher keiner sagen und es war der Weg über die Reclabox nötig.
Die Rückzahlung des Guthabens wurde allerdings nicht angesprochen. Aber diese wird bei meinen Abschlagszahlungen gegen gerechnet. Damit kann ich erstmal so leben.