Ihr Zeichen 7666/14 IF Schreiben vom 18.9.14 über Schlichtungstelle Energie
Nachdem Extraenergie mit o. g. Schreiben das Angebot unterbreitet hat, den Versorger zuwechseln, habe ich dies unverzüglich in die Wege geleitet und meine Zustimmung zur Vertragsauflösung Extraenergie mitgeteilt.
Extraenergie sperrt nun den neuen Anbietern die Übernahme und beharrt auf Vertragserfüllungs bis zum 30.6.2015!
Gleichzeitig hat Extraenergie die Abschläge geändert, ist aber nicht in der Lage dies zu plausibilisieren; Online Zugriff auf die Stromabrechung ist/war noch nie möglich.
Bei der Jahresabrechnung legt Extraenergie für die 2. Jahreshälfte einen ca. 40% höheren Verbrauch gegenüber den ISTWERTEN (Ende Verbrauchsjahr) bzw. der 1. Jahreshälfte fest. Beim Strom werden willkürliche Zählerstände zu Grunde gelegt. Als Extraenergie darauf angesprochen wird, heisst es, es hätten Zählerwechsel stattgefunden, was definitv falsch ist.
Die Kommunikation mit Extraenergie ist äusserst schleppend bzw. es wird nicht geantwortet, was Teil der Unternehmensstrategie scheint.
(Ansonsten kann ich auch sagen, dass Extraenergie Guthaben mit neuen Abschlägen verrechnet.)
Ich will so schnell wie möglich sämtliche Beziehungen mit Extraenergie beenden und will umgehend korrigierte Jahresabrechnungen auf Basis der ISTWERTE!
MFG
Bestell-/Kundennummer: 1585180/1584544
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Neue korrekte Jahresabrechnungen Gas + Strom, Beendigung der Verträge wie am 18.9.14 angeboten
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Ihre Anfrage befindet sich aktuell bei der Fachabteilung in Klärung. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Extraenergie reagiert nicht, trotz mehrfachen Anschreiben. Allerdings wurde der zu hohe Gas Abschlag auf Basis von 40% höherem Verbrauchsannahme Extraenergie im 2. HJ (gegenüber dem tatsächlichen Verbrauch) abgebucht.
Extraenergie wird dazu -wie üblich- seehr lange benötigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst