In einer Email am 17.10.2014 wurde ich von EE über einen neuen Abschlag von 70 €/Monat (vorher 56 €/Monat) informiert. Daraufhin teilte mir eine Kundenberaterin am Telefon mit, dass sich der Tarif für mein gebuchtes Paket "Extrastrom 12 Paket 2700" von 620 € auf 778 €, also um 158 € erhöht hat und ich darüber per Email informiert wurde.

Ich gehe mit meinen Emails sehr sorgsam um! Nach der Aussage der Kundenberaterin habe ich mein Postfach überprüft und konnte jedoch einen Email Eingang weder im Posteingang, noch im Spam Ordner finden. Auch eine Information per Brief ist nicht erfolgt. Letztendlich konnte ich im Kundenbereich der EE-HP im Menü "Kundeninformation" ein Schreiben finden, welches nach einer 3 Seitigen Abhandlung über Energiepreisentwicklung, mitten in einem Absatz versteckt den neuen Paketpreis benennt. Eine transparente Mitteilung sieht in meinen Augen anders aus.

Auf eine Beschwerde per Einschreiben reagierte EE mit einer Email, in der die Firma immer noch darauf besteht, mir eine Email gesendet zu haben. Die Anpassung des Paketpreises sowie das Sonderkündigungsrecht wird nicht akzeptiert.

Aufgrund vieler ähnlicher Beschwerden auf reclabox sehe ich eine klare Methode hinter der Vorgehensweise von Extraenergie und kann jedem nur raten von dieser Firma weder Strom noch Gas zu beziehen!