Ich habe meinen Vertrag zum 30.09.2014 fristgerecht gekündigt. Der Vertrag lief ein komplettes Belieferungsjahr, weswegen der 25% Bonus zu erstatten ist. Desweiteren enthielt der Vertrag eine Preisfixierung für 12 Monate.
Jetzt warte ich sehnsüchtig auf die Abschlussrechnung, sowie die Erstattung des Bonus, sowie des überschüssigen Guthabens.
Meine Anfrage vom 4.10.2014 wann die Schlussrechnung kommt, wurde mit einem Verweis auf eine Bearbeitungszeit von 6 Wochen beantwortet.
Der Schlusstand des Zählers wurde am 26.09.2014 übermittelt. Am selben Tag hat auch der städtische Versorger die jährliche Uberprüfung der Zähler durchgeführt.
Insofern erwarte ich jetzt endlich die Abschlussrechnung, auch um das Belieferungsvolumen des neuen Vertrages zu wissen, den ich mit einem neuen Versorger abschließen werde.
Bestell-/Kundennummer: vertragsnr. 01748864/ kundennr. 0165737139
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung des 25% Bonus sowie des überschüssigen Guthabens.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2014
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Wenn die Schlussrechnung gestellt ist, haben Sie aber Ihr Guthaben noch lange nicht zurück.