Meine Frau und ich wollten ein gemeinsames Konto eröffnen. Ich war bei der Sparkasse, sie bei der Targobank. Da sie bei der Targobank einen Kredit laufen hat, haben wir uns der Einfachheit halber für die Targobank entschieden und dort das Konto "umgewandelt".

Der Termin selbst lief eigentlich anständig. Der Berater war freundlich. Da meine Frau gleichzeitig ihre Namensänderung durchgeführt hat, waren es einige Dokumente zu unterschreiben. Außerdem haben wir das Konto um eine Stufe angehoben. Zusätzlich wurde mir der normale Kontowechsel Service angeboten ( https://www.targobank.de/de/konto-karten/kontowechselservice.html), welchen ich auch gerne in Anspruch genommen habe.

Am selben Abend habe ich eine Email mit allen Lastschriften detailliert aufgelistet, und der Bitte den SMS-Service für mich einzurichten (ebenfalls bei dem Termin besprochen), an den Berater geschrieben. Zurück kam die Antwort, dass er sich darum kümmert. Außerdem seien noch weitere Dokumente zu unterschreiben (System hat diese erst nach Neustart ausgedruckt.) die er uns zuschickt.

Eine Woche später kamen dann die Girokarten - für den alten Kontotyp. Außerdem war noch kein Dokument zum unterschreiben da. Also eine Email persönlich an den Berater geschrieben was denn da los ist. Vier Tage später die Antwort dass es ihm leid tue - er war krank. Ob die Unterlagen noch nicht da seien? Natürlich waren sie nicht da (10 Tage nach der ersten Ankündigung). Also hin und die Unterlagen persönlich abgeholt (Im übrigen kamen die angeblich verschickten Unterlagen nie an).

Ein paar Wochen später kamen dann auch die Kreditkarten an. Der Name meiner Frau war falsch (Auf der Girokarte richtig). Direkt angerufen und paar Wochen später die richtige erhalten.

Zwischenzeitlich habe ich übrigens den SMS-Service selbst online eingerichtet. Außerdem wurden uns 10€ für eine Dispoerhöung um 100€ abgezogen die wir garantiert niemals bewilligt haben (eine Erhöhung von ~5% für 10€!). Falls wir das doch irgendwie zugesagt haben, dann wurden wir garantiert nicht über die 10€ Gebühr aufgeklärt.

Mittlerweile haben wir das Konto seit knapp zwei Monaten am laufen und es werden immernoch alle Lastschriften vom alten Konto abgebucht. Auf die Nachfrage warum, habe ich seit drei Tagen keine Antwort erhalten.

Zusammengefasst was wir wollten:

• Namensänderung der Frau
• Neue Kreditkarten (Premium)
• Neuer Kontotyp
• SMS-Service
• Umzugsservice

Was wir gekriegt haben:

• Namensänderung der Frau (!)
• Neue Kreditkarten mit falschem Namen
• Neuer Kontotyp mit falschen Karten
• Kein SMS-Service
• Kein Umzugsservice
• 10€ "versteckte" Kosten (naja, wahrscheinlich haben wir das irgendwo unterschrieben, allerdings garantiert ohne informiert worden zu sein

Grob gesagt wurde so gut wir nichts was versprochen (bzw. besprochen) war umgesetzt.