DHL verlangt 10,- EUR für die Rücklieferung eines unzustellbaren Paketes, obwohl wir das Feld "Rücksenden" ausdrücklich nicht angekreuzt haben. DHL (die "Zentrale Paketermittlung in Wuppertal"!) beruft sich auf eine "analoge" Anwendung des Rücksendevermerkes. Wozu ist das Feld "Rücksenden" dann noch da, wenn man in jedem Fall bezahlen soll?
Hinzu kommt noch, daß DHL behauptet der Empfänger (Firmenfiliale im Ausland) habe die Annahme verweigert. Wir haben aber eine E-Mail des Empfängers erhalten, daß er die Annahme nicht verweigert hat. Dafür haben wir 29,99 EUR Porto bezahlt!
Ein nicht sehr kundenfreundliches Verhalten. Wir schicken unsere Pakete deshalb zukünftig wieder mit einem anderen Paketdienstleister (DPD, TNT, GLS, UPS). Bei DPD und TNT wird man im Zweifelsfall telefonisch erst gefragt, ob man das Paket zurück haben möchte.
Meine Forderung an Lettershop EPM:
Rücknahme der Forderung über 10,- EUR
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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DHL fordert weiterhin Geld für die Rückzustellung
und Einlagerung des Auslands Paketes, obgleich wir
das nicht gewünscht oder entsprechend "angekreuzt"
hatten.
DHL besteht auf der Zahlung von 10,- EUR bei der
Rücksendung eines unzustellbaren Paketes.