Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 10.11. gegen 10:53 Uhr über die Nummer der Filiale Troisdorf (02241 979810) eine Kundenbetreuerin von Ihnen am Telefon gehabt. Ich wollte gerne einen Termin machen, zur Eröffnung eines Junior-Sparkontos, für unseren Neugeborenen.

Auf meine Nachfrage hin, ob ich den Kontoantrag ohne meine Frau ausfüllen kann, eventuell mit Vollmacht, verneinte Ihre Kollegin dies und teilte mir mit das wir zwingend beide vor Ort sein müssen. Ist zwar schwierig, aber nachvollziehbar. Ich schlug Ihr heute um 15:15 Uhr vor, da wir uns zu dieser Zeit in Troisdorf befinden.

Sie hielt Rücksprache mit der Filiale und teilte mir mit, das ich heute um 16 Uhr einen Termin habe. Ich erwiderte, sorry das funktioniert nicht, da haben wir einen Arzttermin mit unserem Sohn. Ihre Mitarbeiterin: "Ja dann müssen Sie diesen Termin absagen oder verschieben! ".

Ich wiederum: "Ich muß auch kein Kunde bei Ihnen werden, der Arzttermin ist wichtiger". Sie daraufhin: "Ja ich hab jetzt extra mit den Kollegen einen Termin um 16 Uhr eingeschoben, weil sie mir sagten 15:15 Uhr! ". Ich: "Ja genau, 15:15 Uhr und nicht 16 Uhr".

Mit diesem Satz habe ich das Telefonat beendet. Ich hoffe Sie können sich vorstellen wie schwierig es ist, einen Termin gemeinsam mit einem Neugeborenen warzunehmen. Das mir dann eine Mitarbeiterin aus Ihrem Hause vorschreiben möchte, das ich andere Termine (Arzttermin) absagen muß, grenzt schon an eine Frechheit. Dies bestätigt leider die negative Kritik im Internet über Ihr Haus. Dies hätte ihr Einstieg zu neuen Kunden sein können, aber mit diesen Servicemitarbeitern wird das wohl nichts. Schade!

Viele Grüße, Volkmar Günther