Habe Anfang September meinen Anschluss bei der Primacall GmbH in Auftrag gegeben, bis heute ist keine Information bei mir eingegangen und ich sitze immer noch auf dem Trockenen, nur eine Auftragsbestätigung habe ich bekommen.
Kein Schaltungstermin, Hardware nichts. Ich bitte darum, die Sache möglichst schnell zu klären. Bin sehr verägert über die lange Wartezeit, das kann nicht sein.
Am Telefon wird man immer nur vertröstet, das habe ich langsam satt, bitte um eine klare Ansage.
Bestell-/Kundennummer: 3349066615
Meine Forderung an primacall:
Sofortige Freischaltung des Anschlusse und Mitteilung an die Telekom
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2014
Sehr geehrter Herr Schumacher,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Wir haben von unserem Infrastrukturpartner mittlerweile Ihren Schaltungstermin verbindlich bestätigt bekommen. Ihr Anschluss wird am 08.12.2014 geschaltet werden. Um Ihren Anschluss ab diesem Moment uneingeschränkt nutzen zu können, haben wir außerdem den rechtzeitigen Versand Ihrer Hardware veranlasst und diese wird Sie in Kürze erreichen.
Die Schaltung liegt nicht allein in unserem Einflussbereich, sondern ist teilweise von unseren Kooperationspartnern anhängig. Hierbei kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Sollte also der genannte Schaltungstermin nicht Ihrem Wunschtermin entsprechen, bitten wir um Verständnis für die Gegebenheiten und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Wir sind zuversichtlich nunmehr alle Ungereimtheiten gelöst zu haben und freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst