Am 05.09.2011 habe ich über handyflash.de einen Vertrag bei Telco (Tochter der Drillisch) abgeschlossen. Diesen im Vodafone Netz. Ausschlaggebend war ein vermeintlich gutes Angebot von 6,66€ / Monat, dafür 100 Freiminuten, 100 Frei SMS, 200 MB Internetflat. Nach dem es Zeit war, sich nach einem neuen Vertrag umzusehen, habe ich die Kundenbindung der Telco angerufen. Hier wurde mir ein Vertrag für 7,95€ angeboten. Ich lehnte dankend ab und sagte, dass mein bisheriger Vertrag für 6,66€ dann ja günstiger sei. Dies wurde durch den Service-Mitarbeiter bestätigt. Also ließ ich den Vertrag weiterlaufen.

Nach Ablauf der ersten 24 Monate wurden jedoch plötzlich 9,95€ abgebucht. Auf erneute Kontaktierung des Kundenservices wurde mir erklärt, dass es sich bei meinem Vertrag um eine "Aktion" handele, woran man ja schon erkennen könne, dass die Laufzeit nur 24 Monate betrage! (Was für ein Schwachsinn)

Ich forderte also meine Vertragsunterlagen an, in denen dies nachzuvollziehen sei, da in den mir vorliegenden Vertragsunterlagen inkl. des Auftrags nichts dergleichen stand. Telefonisch bekam ich gesagt, dass "das irgendwo gestanden haben müsste". Daraufhin habe ich immer wieder u. a. ein Blatt zugesendet bekommen, auf dem etwas von Händleraktion zu lesen war. Da jedoch ohne Unterschrift meinerseits (und da ich mich nicht erinnern kann, dieses Blatt jemals vorher gesehen zu haben) und meine Nachfrage, ob dieses von mir unterschrieben vorliegt bzw. dem mir zu Vertragsbeginn zugesendeten Vertrag entnommen ist nicht beantwortet werden konnte, wurde die Drillisch GmbH noch mehrmals erfolglos (auch die Geschäftsführung) kontaktiert. Auch der Hinweis auf das offensichtlich bewusste Verschweigen des Wegfalls der Grundgebührreduzierung durch den Service-Mitarbeiter der das Kundenbindungsgespräch führte, wurde ignoriert.

Man beachte, dass meine Forderung lediglich die zuviel bezahlten 39,48€ betrug! (weswegen ich im Übrigen auch auf eine Klage verzichtete).

Ein weiteres Highlight war meine Bankverbindungsänderung, bei dem plötzlich meine Anschrift geändert wurde (ich wohnte plötzlich am Hauptsitz meiner Bank). Ist eigentlich eine Kleinigkeit, im Kontext war es für mich ein weiterer Tropfen in Sachen Unprofessionalität.

Nach mittlerweile einem weiteren Jahr konnte ich Gott sei Dank den Anbieter wechseln und rate seitdem jedem von der Drillisch GmbH (und ihren Töchtern) ab. Besonders ärgere ich mich, da ich das damalige Angebot mind. 5 mal erfolgreich weiterempfohlen hatte und so der Drillisch das Geld in die Kassen spüle.

Was von dem Unternehmen zu halten ist, ist allerdings auch u. a. diesem aktuell verlorenen Rechtsstreit zu entnehmen: ( http://www.channelpartner.de/a/mobilfunkrechnung-per-post-darf-nichts-kosten,3042732 ) Hierbei ging es um den viel zu hohen SIM-Karten-Pfand sowie die Gebühren für postalische Rechnungen.