Bin seit dem 01.08.2013 Kunde bei Extraenergie, nun bekam ich ich letzte Woche eine Arbeitspreisveränderung von 23,80 Cent/kWh auf 29,55 Cent/kWh. Doch mein Vertrag Extrastrom Natur Pur wird weiterhin für 25,38 Cent/kWh angeboten.
Da ich erst letzte Woche über die Vertragsänderung informiert wurde, möchte ich mein Vertrag zum 30.11.2014 kündigen, oder diesen zu den im Netz angebotenen Konditionen fortführen.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 01544733, Vertragsnummer 01583967
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sonderkündigung zum 30.11.2014 bzw. Preis wie im Internet auf Verivox
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2014
Sehr geehrter Herr Grote,
auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrter Herr Grote,
vielen Dank für das freundliche Telefonat vom 20.11.2014.
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir im Einvernehmen mit unseren Kunden bemüht, schnelle und unbürokratische Lösungen zu finden und umzusetzen.
Deshalb haben unsere Fachabteilungen Ihren Fall erneut geprüft.
Da uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist, bieten wir Ihnen zur Abhilfe Ihrer Beschwerde verbindlich aber ohne Anerkennung einer Rechtspflicht an, dass das Vertragsverhältnis vorzeitig zum 31.12.2014 beendet wird. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass die Rücknahme der Konditionen ab dem 01.11.2014 nicht möglich ist.
Damit wir die hierfür erforderlichen Maßnahmen so schnell wie möglich durchführen können, benötigen wir nur noch Ihre Zustimmung.
Ihrer Rückantwort hinsichtlich des vorgenannten Einigungsvorschlages sowie der Bestätigung entgegensehend, dass mit Vorgenanntem keine weiteren Forderungen aus dem Belieferungsverhältnis mehr bestehen und der Vorgang somit erledigt ist, haben wir uns den 28.11.2014 vorgemerkt.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extrastrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
extrastrom
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
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