Nach Retour mein Geld nicht erhalten!

Zweite Beschwerde an die Firma Kapatcha. Ich habe ein Retourpaket zurück geschickt, das laut Email am 28.10.14 bei Kapatcha eingegangen ist. Nun das Problem. Ich habe bisd heute mein Geld nicht zurück bekommen. Auf E-Mail und Anrufe reagiert die Firma nicht. Was soll ich nun machen? Wie kann ich weiter vorgehen?

Gruß Christian Klöhn