Am 5.11.14 wurde mir ein Termin zum Scheibenaustausch durch die Firma CARGLASS telefonisch sowie per E-Mail bestätigt für den 12.11.2014.
Der Austausch sollte im Servicecenter in Rendsburg stattfinden.
Also nahm ich für den genannten Tag einen Tag Urlaub, da das Fahrzeug für längere Zeit im Servicecenter stehen bleiben sollte, so CARGLASS.
Ich fuhr dann rund 30 km vom Heimatort am Termintag nach Rendsburg, war pünktlich vor Ort und der Mitarbeiter eröffnete mir dann, dass die Scheibe nicht da sei.
Hallo? Die Firma hatte eine Woche Zeit, diese zu besorgen!
Nachdem ich meinen Unmut kund getan hatte, fuhr ich die 30 km wieder zurück, ohne eine Lösung. Ich rief dann die Servicehotline der Firma Carglass an und die Dame meinte dann folgendes: Die Scheibe sei nicht geliefert worden und es wäre ja nur eine kleine Filiale ohne grosse Lagerkapazitaet und wir könnten ja einen neuen Termin ausmachen.
Was kann ich als Kunde für deren Lagerkapazität oder Lieferprobleme? Mein Vertragspartner ist die Firma CARGLASS und nicht deren Zulieferer! Die Dame war so arrogant am Telefon und ohne jeglichen Anstand und fiel mir ständig ins Wort bzw. hat mich noch nicht einmal richtig aussprechen lassen.
Ich habe so einen Urlaubstag verloren, 60 km umsonst gefahren inkl. Spritgeld und eine Loesung wurde mir nicht angeboten. Ich koennte ja einen neuen Termin ausmachen. das war alles!
So ein Geschäftsgebahren ist mir noch nicht untergekommen!
Besten Dank auch! ES KOSTETE MEIN GELD UND NICHT IHRES LIEBE FIRMA CARGLASS
Meine Forderung an Carglass:
Lassen Sie sich etwas einfallen! Meine Autoscheibe lasse ich bei Ihnen nicht mehr austauschen
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2014
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten verursacht und Sie Anlass zur Beschwerde haben.
Sehr gerne sehen wir uns den Vorgang an und melden uns danach bei Ihnen. Dazu benötige ich lediglich Ihr Kennzeichen und Ihre Telefonnummer. Darf ich Sie bitten mir diese Daten mit kurzem Verweis auf Ihren Eintrag in der ReclaBox per E-Mail an socialmedia@carglass.de zu senden?
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Stephanie Plum
Carglass
kommentare und trackbacks 4
. hier kreischt niemand.
Letztlich geht es um das Prinzip! Wie würden Sie reagieren, wenn Sie an meiner Stelle gewesen wären? Ob ich meine Scheibe dort reparieren lasse oder nicht, steht doch hier nicht zur Diskussion. Es geht nur um die "Freundlichkeit" und Hilfsbereitschaft der Dame am Telefon! Eine Spur Höflichkeit und Kundenservice hätte ich mir gewünscht. mehr nicht! So verliert man halt sein Vertrauen in diese Firma!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Carglass schreibt hier rein, ich schicke Ihnen daraufhin die gewünschten Daten, aber mehr passiert da nicht mehr! Carglass scheint es nicht nötig zu haben die Angelegenheit zu klären!
Ja, ist gelöst, wenn auch nicht zufrieden stellend!