Am 22.10.2014 habe ich mit Vodafone einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Am 29.10.2014 wurde mir noch einmal der Vertragsbeginn bestätigt (5.12.2014). Nachdem ich dann zwei Wochen nichts mehr gehört habe und der Anschalttermin näher rückte, fragte ich noch einmal nach dem Stand. Man teilte mir per E-Mail lapidar mit, dass der Auftrag aus technischen Gründen storniert wurde, ohne nähere Information über die Gründe. Nun stehe ich 3 Wochen vor Ende meines alten Vertrages plötzlich ohne Anbieter da und muss mich noch einmal um einen neuen kümmern. Wertvolle Zeit ist verstrichen, weil Vodafone es nicht für nötig hielt, mich über die Stornierung zu informieren.
Bestell-/Kundennummer: ARC6900361646
Meine Forderung an Vodafone:
Prüfung der Stornierung, Angabe von Gründen, Klärung der Portierung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Vodafone hat dem ganzen Ärger mittlerweile noch eins drauf gesetzt. Meinen Hinweis, dass bei einer Stornierung des Vertrages auch die schon beauftragte Portierung storniert werden muss, hat der Kundenservice leider nicht verstanden. Die Konsquenz war, dass meine Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter bockiert war. Spätestens nach dieser Geschichte verstehe ich es als großes Glück für mich, dass Vodafone nicht in der Lage war, meinen Anschluss freizuschalten.