Hallo,
ich habe am 03.11.2014 vier Allwetterreifen auf Tirendo bestellt. Habe, da ich die Ware schnell gebraucht habe, diese per Sofortüberweisung bezahlt (mache ich nie mehr wieder). Da der Shop ein Trusted Shop Siegel hat, dachte ich mir auch nichts dabei. Bestellbestätigung gedruckt und auf Ware gewartet.
Nach 5 Werktagen den Bestellstatus geprüft und mich gewundert, dass nichts über "Meine Bestellung" ersichtlich war. Darauf hin beim Kundenservice angerufen um den Vorfall zu klären. Dort wurde mir der Eingang der Zahlung bestätigt und dass die Bestellung leider nicht funktioniert hat. Mir wurde über die ganze Zeit keinerlei Info zu der fehlerhaften Bestellung mitgeteilt, weder per Email noch telefonisch.
Da ich nach 10 Werktagen immer noch keine Gutschrift auf meinem Konto hatte, habe ich nochmals beim Kundenservice angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, es sei kein Geld eingegangen. Die Dame hatte einen osteuropäischen Akzent und hat sich überhaupt nicht um meine Belange interessiert.
Leider muss ich nun den Weg zum Anwalt suchen, aber Dank der Rechtschutz ist das kein Problem für mich 😄.
Bitte bestellt nur über Rechnung was von Tirendo. Über Trusted Shop sind in letzter Zeit sehr viele dieser Vorgänge zu vermelden.
Mfg Nicola M.
Bestell-/Kundennummer: DE6088283241
Meine Forderung an Tirendo Deutschland:
230,84 €
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2014
Da die Zufriedenheit des Kunden uns sehr am Herzen liegt, haben wir uns bezüglich der Problemlösung direkt mit dem Kunden in Verbindung gesetzt.
kommentare und trackbacks 1
Tirendo ist nicht auf uns zugekommen, sondern nur auf unsere Initiative aktiv geworden. Der Kundenservice ist und bleibt schlecht. 1 Monat auf unser Geld gewartet ist eindeutig eine Unverschämtheit. Werde sicher nie mehr hier etwas bestellen.
Fall ist aber geklärt. Deshalb auf Rechtsmittel verzichtet!