Bereits letzten Monat haben wir von ExtraEnergie (bzw. ExtraStrom) unsere Jahresendrechnung erhalten. Dabei ist ein Überschlag von 600€ zu verzeichnen gewesen. Wir haben dann auf die Rückerstattung gewartet, die jedoch nicht kam.
Auf Nachfrage bei der kostenpflichtigen Hotline wurde uns dann mitgeteilt, dass man dies erst beantragen muss und der Betrag jetzt innerhalb von 10 Tagen auf meinem Bankkonto eingehen wird.
12 Werktage später - noch immer kein Geld auf dem Konto - habe ich dann nochmals bei der Hotline angerufen. Da wurde mir dann erklärt, dass das Geld ja gerade gestern vom Konto der ExtraEnergie gegangen ist und jetzt bei mir ankommen muss.
Dieser Anruf ist mitlerweile schon wieder 4 Werktage her, das Geld ist weiterhin nicht da.
Bestell-/Kundennummer: 01717650
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Rückerstattung der geschuldeten Kosten!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrte Frau Staufenbiel,
wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst