Ich bekam heute meine Jahresabrechung, in der der verprochene Neukundenbonus von 20 Prozent nicht berücksichtigt wurde. Beim Blick in meinen Kundenbereich, zu dem ich bis letzten Monat keinen Zugang hatte, weil die damalige Mitarbeiterin meine Daten falsch aufgenommen hatte, stellte ich fest, dass mir ein anderer Vertrag, ohne Neukundenbonus berechnet wurde.
Nach Aussage der Mitarbeiterin am Telefon ist es nicht mehr möglich nachzuvollziehen, welcher Vertrag damals abgeschlossen wurde, da sämtliche Daten aus der alten Geschäftsstelle in Köln verschwunden seien.
Es fehlen mir also mehr als 200 Euro, die mir beim Abschluss des Vertrages versprochen wurden.
Es hat mehrere Monate gedauert, bis ich meine Zugangsdaten zum Kundenbereich bekam. Meine E-Mail Adresse wurde trotz mehrmaligem Buchstabierens falsch aufgenommen. So wurde aus jan-hendrik.stein@gmx.net jan-hentrick-stein@gmx.net. Somit hatte ich mehrere Monate keine Möglichkeit meine Vertragsdaten zu kontrollieren und meine Rechnungen nachzuvollziehen.
Bestell-/Kundennummer: 01757461
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Anrechnung des Neukunden-Bonus auf den Jahresbetrag des ersten Vetragsjahrs
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2014
Sehr geehrter Herr Stein,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Neukundenbonus bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für weiterführende Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Neukundenbonus nach wie vor nicht ausgezahlt. Extra Energie sieht Fehler nicht ein, dass die Mitarbeiterin die Daten falsch aufgenommen hat und möchte mir den versprochenen Bonus nicht gewähren.