Sehr geehrte Damen und Herren,
auch in unserem Neubau wurde im Jahr 2004 ein Gastherme (CGB K 20) eingebaut.
Die Therme wurde jährlich durch unsere Heizungsfirma gewartet.
Wir waren / sind auch mit der Heizungsanlage zufrieden.
Seit Mitte letzter Woche fällt die Therme regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus.
Bisher konnte sie wieder gestartet werden.
Da dies keine Dauerzustand ist, werde ich kurzfristig meinen Heizungsmonteur
beauftragen hier tätig zu werden.
Der Fehlercode weist ja auf ein defektes Gebläse hin.
Der Fehler mit dem Gebläse scheint in dieser Baureihe
ja häufiger aufzutreten.
Im Vorfeld möchte ich Sie hiermit bitten, auch wenn die Gewährleistung
abgelaufen, ist hier in Kulanz zu treten und uns
das Ersatzteil -das Gebläse- kostenlos zur Verfügung zu stellen.
Danke im Vorfeld für das entgegenkommen
MfG
Fam Fuchs
Meine Forderung an Wolf:
Übernahme der Kosten für das Ersatzgebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2014
Sehr geehrte Familie Fuchs,
Ihre Gasbrennwerttherme befindet sich mittlerweile im 10. Betriebsjahr. Der Ausfall des Ventilators nach 10 Jahren kann nicht mehr an einen Produktionsfehler festgemacht werden. Dieser Ausfall kann als natürlicher Verschleiß gesehen werden, welcher auch abhängig von den Betriebstunden der Anlage ist. Eine kostenlose Lieferung des Ventilators ist aus diesem Grund nicht mehr möglich.
Genrell möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Kulanzanträge immer über den Fachhandwerker gestellt werden müssen, da die Fa. Wolf ausschließlich mit eingetragenen Fachfirmen im Geschäftskontakt steht.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl
Wolf Kundenservice
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Sehr geehrter Herr Mühl,
danke für die schnelle Antwort.
Bei Nachfragen in der Nachbarschaft, wurde mir mitgeteilt das noch drei Nachbarn
in den letzten 8-10 Monaten mit der gleichen Fehlermeldung ihre defekten
Gasgebläse tauschen mussten.
Wir haben alle zur selben Zeit unsere Häuser bezogen und diese wurden,
da wir über einen Bauträger gebaut haben, alle mit der gleichen Heizung bestückt.
Da die Zeitrahmen der Defekte sehr eng beieinander liegen und auch im
allgemeinen der Fehler " 24 " hier als häufigster, fast einzigster, Fehler auftaucht, kann ich mich des Verdacht`s einer "geplanten Obsoleszenz" nicht erwehren.
Bei uns hat das Gebläse halt etwas länger gehalten, als bei den anderen
Heizungsbesitzern die sich hier über die gleiche Sache beschweren.
Es wäre nett wenn Sie, bzw. Ihr Unternehmen, hier nochmals über einer Erweiterung der Kulanz nachdenken würden.
Danke für Ihre Bemühungen
MfG Fam Fuchs
Die Fa. Wolf hat sich zu meiner Antwort, am 04.12.14 noch nicht geäussert.
MfG
Fa, Fuchs