Vertrösten statt Service bei Bosch

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben gezielt einen Trockner von Bosch (WTW86362/13) gekauft, um von der Qualität und dem Service zu profitieren, den Bosch verspricht. Nach nicht mal einem Jahr ist das teure Gerät jedoch defekt. Ein Trockner, der die Wäsche nicht mehr trocknet, ist wertlos. Am 22.10.14 habe ich den Defekt gemeldet. Danach kam 3 mal ein Techniker, stehts der selbe. Beim 2. Besuch sagte er, dass er nichts tun könne und ein anderer Techniker kommen sollte. So teilte ich das auch der Hotline mit. Er wurde dennoch ein 3. Mal hergeschickt und veranlasste schließlich am 10.11.14 einen Austausch, weil das Gerät nicht zu reparieren sei.

Er erwähnte noch, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe, sagte aber, der Austausch sollte etwa 7 bis 10 Werktage dauern.

Am 21.11, 24.11. und 25.11. habe ich erneut bei der Servicehotline angerufen, denn bisher hat sich niemand bei mir gemeldet.

Mir werden die Werktage vorgezählt und mir wird der Eindruck vermittelt, ungeduldig zu sein. Dann heißt es, es sei eine andere Abteilung für den Austausch zuständig, die telefonisch nicht erreichbar sei. Man wolle diese Abteilung aber informieren. So sollte ich zum Beispiel heute einen Rückruf erhalten, wurde mir gestern zugesichert. Mich hat jedoch niemmand angerufen.

Wir haben den Trockner Ende Oktober 2013 angeschafft, um den erhöhten Wäschebedarf abzufedern, den unser Baby verursacht. Seit über einem Monat kann ich das Gerät nun nicht nutzen. Jetzt ist auch noch meine gesamte Familie, mich eingeschlossen, an einem Magen-Darm-Infekt erkrankt, ich weiß nicht mehr, wohin mit der Wäsche. Ein funktionierender Trockner wäre jetzt überaus hilfreich.

Aber an der Hotline gibt es nur leere Versprechungen.

Das ist nicht nur kein Service, das ist auch schon lange nicht mehr lustig.

Das Gerät ist bei verschiedenen Händlern auf Lager und sofort lieferbar. Was also dauert da so lange? Und warum habe ich keine Möglichkeit, direkt mit der Abteilung zu sprechen, bei der es jetzt nicht weitergeht?