Kein Kundenservice!

Nespresso ist per Mail nicht zu erreichen.

Auf meine online Reklamation erhalte ich eine Mail mit einer Rückfrage von einer NOREPLY Mailadresse.

Die Hotline hält mich mittlerweile über 30 Minuten in der Warteschleife.

Das ist eine Unverschämtheit.

Meine Forderung

Mail von einer normalen Mailadresse

Firmenantwort

12.12.2014 | 08:33 Uhr · Nespresso Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr Bollen,

um einen besseren und individuelleren Service bieten zu können, haben wir Anfang November eine Systemumstellung durchgeführt.

Hierdurch kommt es leider noch teilweise zu Lieferverzögerungen und längeren Bearbeitungszeiten.

Wir haben Ihre Kontaktdaten soeben an denNespressoClub weitergeleitet. Dieser wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüßen

IhrNespressoClub

Kommentar

04.12.2014 | 11:25 Uhr · Markus Bollen

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

20.12.2014 | 10:35 Uhr · Torsten Hanspach

Ich kann mich der Beschwerde nur anschließen. Bis vor rund 4 Wochen war ich mit Nespresso sehr zufrieden. Dann kam der Absturz:
Angebote waren über die App nicht bestellbar, daher telefonisch bestellt. Später wurde die Bestellung seitens Nespresso geändert und nicht wie bestellt ausgeliefert. Die Klärung des Vorgangs hat mich rund 3 Stunden in der Warteschleife gekostet. Schriftliche Nachrichten wurden bis heute nicht beantwortet. Die Hotline sagte mir 2fach den Rückruf eines Kundendienstleisters zu, ist bis heute nicht erfolgt.

Die Rechtfertigung mit der sogenannten "Systemumstellung" halte ich inzwischen für schäbig! Wo dauert denn so eine Umstellung über 3 Wochen?

Statt dessen - und wie zum Hohn - erhalte ich wöchentlich neue teure Postsendungen von Nespresso mit neuen Angeboten.

Und tatsächlich habe ich gerade diese Woche 20 Stangen bestellt, da man lt. Werbung ab 18 Stangen 2 geschenkt bekommt.
Heute kam die Lieferung und - die 2 Gratis-Stangen fehlten!

Ich überlege ernsthaft, zu Gourmesso zu wechseln. Das ist zwar nicht die Qualität von Nespresso, aber im Service bislang top.

Kommentar

22.12.2014 | 10:28 Uhr · Markus Bollen

Scheint bei Nescafe etwas problematischer zu sein.