Mit einem mehrseitigen Text und dem Betreff "Energiemarktentwicklungen und Preisanpassungen" informiert ExtraEnergie über eine Preiserhöhung von mehr als 20 Prozent zu einem Gas-Versorgungsvertrag.
Es wird zunächst suggeriert, dass im Mailtext allgemeine Entwicklungen auf dem Energiemarkt dargestellt werden.
Der entscheidende Passus "versinkt in der Formulierung des dritten Absatzes: "Einen Teil der gestiegenen Kosten müssen wir allerdings zum 01.02.2015 umlegen. Ihr Arbeitspreis verändert sich auf 7,12 Cent/kWh (brutto). Ihr monatlicher Grundpreis verändert sich auf 3,17 Euro (brutto) pro Monat. "
Zuvor und danach werden Hinweise und Verlinkungen angeführt, die es leicht möglich machen, diesen entscheidenden Hinweis zu überlesen.
Bestell-/Kundennummer: 1895156
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eindeutige Formulierung im Betreff ("Preiserhöhung, Vertrag"), Klare Information des Kunden ohne Allgemeine Hinweise, die zum Abbrechen des Lesens verführen sollen.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
Mit einem Schreiben weist ExtraEnergie darauf hin, dass man sich an gesetzliche Vorgaben hält. Auf den eigentlichen Vorwurf, dass man eine Preiserhöhung mit irreführendem Begleittext und nicht mit deutlichem Hinweis auf den betroffenen Vertrag schon in der Kopfzeile durchführt, geht das Unternehmen nicht ein.
Trotzdem gelöst, da ein anderes Verhalten vermutlich nicht erzwungen werden kann.