Habe regelmäßig Ärger mit Kabeldeutschland.

Im Frühjahr bekam ich monatelang die Zusatzsender vom Premiumpaket nicht mehr rein. Es läge an meiner Smartcard oder dem Kabelübergabepunkt im Keller (darauf läuft es immer hinaus). Fazit: Man wollte mir nur einen neuen Receiver verkaufen. Nach monatelangem Ärger und Verdruss ließ ich mich darauf ein, trotz Mehrkosten. Das Gerät kam dann gleich doppelt. Mit der Rückgabe gab es doppelt Ärger; die üblichen Kommunikationsschwierigkeiten, doch es ist mir zuviel, das ganze Drama nochmal aufzurollen.

Aktuell fehlen mir vom PremiumPaket seit 30.10 die Sender kabel1classics und SAT1Emotions. Nach ungefähr zehn telefonischen Reklamationen über das Kontaktformular (normalen E-Mail-Zugang zu der Firma hat man nicht) wurde mir mitgeteilt, das läge am Kabelübergabepunkt (wieder mal), weil ein bestimmter Stream defekt sei. Ich empfänge ja auch Vox und RtlII nicht mehr regulär - ja aber dafür in HD. Auf meinem Zweitfernseher im Arbeitszimmer übrigens bekomme ich sie rein!

Kabel1Deutschland und Sat1Emotions waren plötzlich nicht mehr da, während alle anderen Sender, die auf diese Weise von KD ausgesiebt wurden, als "HD" wieder empfangbar waren.

Man beorderte mich von KabelDeutschland, mich an die Hausverwaltung zu wenden. Die bestellte einen Techniker von KD, der sagte, alles sei daran OK.

Jetzt sind wir wieder am Anfang. Es läuft wohl daraus hinaus, dass mich KD dazu zwingen will, selbst und auf eigene Rechnung einen Techniker zu bestellen.

Das schlimme ist, man erreicht bei KD keinen 2nd Level, Beschwerdemanagement oder Vorstands-Support. Ich sehe nicht ein, auf die zwei von mir bezahlten Sender zu verzichten. Ich werde also jetzt vor Gericht ziehen müssen (Rechtsschutzversicherung hat schon zugesagt.)

Frust, Ärger, vertane Zeit wird mir keiner ersetzen.